11月12日消息，美国联合航空表示，出于隐私和监管方面的考虑，不允许个人AI助手代旅客购买机票。AI仍可向用户展示美联航航班，但不能代表用户完成交易。

美联航担心，能够代人操作网站的AI智能体可能泄露客户信息，或在未准确理解用户意愿的情况下下单。此外，航空服务涉及必须向旅客告知的信息及相关确认程序，例如确认行李中不含爆炸物，由AI代为操作可能带来合规问题。

这一决定背后也有对新增交易中间环节的顾虑。美联航首席执行官斯科特·柯比表示，坦白说，不想再增加一个中间人。美联航并非唯一对AI智能体设限的企业，eBay似乎已阻止此类代理浏览网站，多家大型银行也采取了限制措施。