【2019成都车展】2019年成都车展，汽车产经网有幸采访了东风雪铁龙市场部部长吕腾云先生。以下为专访实录：

汽车产经网：欢迎您到我们的专访间。2019年雪铁龙品牌100周年，可以说是非常值得庆贺的一年。其实能够存在一百年的品牌并不多，您觉得雪铁龙是凭借什么走到现在的呢？

吕腾云：确实汽车行业百年品牌是很少见的。今年我们发起了一系列的活动，首先关于产品我们推出了一系列百年款臻享版的天逸、C5、C6、新C3-XR百年臻享版。同时也推出了三款新的动力，400THP+8AT，然后还有360THP+6AT，还有230THP+6DCT。品牌百年除此之外呢，我们在欧洲在全球，也在中国发起了百年活动。

汽车产经网：其实百年活动我们同事去过，确实很精彩。百年的盛典是否可以跟我们介绍一下？

吕腾云：今年是我们百年的周年，我们发起了一系列的活动，要是往前追溯一点，我们的百年活动在18年的时候都已经开始了，那个时候在巴黎我们专门搞了一个雪铁龙地铁站。

今年6月份是我们品牌第一个大型百年活动，活动叫“Born Pris XV/生于巴黎15区”，雪铁龙第一家工厂在巴黎15区建立，六月份我们把整个街区包下来，在街上我们展示100款从1919到现在诞生的的经典老爷车车型。7月份我们举行了一个老爷车大集会，是在巴黎郊区一个地方举行，超过1万名收藏家来到现场参加这个活动。一共持续了3天。

汽车产经网：这1万名收藏家收藏的都是是雪铁龙的车型？

吕腾云：是的。

汽车产经网：都是雪铁龙的是吗？意思就说还是我们雪铁龙的铁粉。

吕腾云：对的，其实这个活动是由雪铁龙收藏家协会他们自己发起的，只不过雪铁龙从中帮它做这个活动，主办者是他们。

汽车产经网：雪铁龙还有一个收藏家的协会。

吕腾云：对，这不是一个官方的组织，而是他们自发组成的。关于百年我们今年还有两款非常重要的概念车，首先是Ami One 这款车，在上海车展的时候展出过主要代表未来城市出行的愿景。

汽车产经网：还是纯电动。

吕腾云：对，纯电动，非常便于出行。第二款我们概念车叫1919的概念车，是5月份的时候我们发布的。这款车型主要是无人驾驶，代表我们无人驾驶技术和理念，集成了雪铁龙关于舒适理念科技。

汽车产经网：所以都是两款纯电动。

吕腾云：对的。

汽车产经网：那么既然这两款概念车已经出来，大概量产或者上市咱们有哪些细致的规划呢？

吕腾云：首先说1919，它可能不会量产，它主要代表我们品牌。

汽车产经网：未来发展方向。

吕腾云：对，一种发展方向，一种理念，还有舒适的理念和技术。关于Ami One这款车型我们会很快在欧洲量产，后期有信息第一时间跟大家分享。

汽车产经网：了解，确实你刚刚提到过舒适，感觉雪铁龙品牌对舒适的概念非常的强调。那么想请问一下，后续我们有哪些具体的策略和措施去落实舒适，打造舒适的标杆？

吕腾云：首先我们说到舒适，我们说的舒适是一个整体全身心的舒适，是身体上还有心理上的舒适。仅仅身体上的舒适，对我们来说是不足够的，我们更多关注心理上的舒适，是你在车里感受到的一种身心舒适。那我们说雪铁龙想成为舒适性的标杆，客户坐在我们的车里，不论开还是坐，能感受到一种身心的放松。

说到这个我们有三点，首先第一点是我们产品要做到舒适，针对这个产品的舒适，我们有雪铁龙领先舒适的概念。我们说的产品的舒适不仅是说它的底盘，它的悬挂，它的座椅，还有包括它的易于操作，操纵的舒适，比如互联方面，车里的储物空间，车里的明亮度，还有车辆的静音。我们雪铁龙的领先舒适是整个汽车的，各个方面的舒适领先。

然后第二个我们要说的舒适，是我们给客户提供服务方面。现在我们慢慢推出了一些服务，包括售前、售后的服务，让我们的客户在雪铁龙上感受到舒适。家一样的关怀2.0，是我们服务承诺。其中有八项服务承诺，为了让他们在雪铁龙的车上不会有什么后顾之忧，并且感受到舒适，能对我们品牌有信心。

其实在做产品承诺的时候，我们做了一些调查，不管在雪铁龙还是在我们的竞品，或者其他经销商那，客户对服务的不满意，主要问题是服务不及时，效率不高。还有关于服务价格的透明度方面，他们可能会有抱怨、不满意。

那么针对于这些客户的顾虑，我们推出了“家一样的关怀2.0”服务承诺。从明天，也就是9月6日开始，我们在成都第一批经销商那试点推行

汽车产经网：首批试点在成都，是在成都车展之后开始吗？

吕腾云：从明天开始。

汽车产经网：从明天开始，全新的服务承诺才下去。

吕腾云：服务的承诺以前也有，但是现在是2.0的开始。我们首先在成都七个网点开始实行，然后会在全国推行。

汽车产经网：还想请问一下，为什么选择成都呢，为什么以成都这个城市为首个试点？

吕腾云：首先，我们成都车展是非常好的时机，宣布我们这个计划。

汽车产经网：还是有一个好的契机。

吕腾云：其实我们在成都也是有一个工厂的，而且我们在成都的销量不错。

汽车产经网：也是很重要的市场。

吕腾云：对，成都用户挺喜欢雪铁龙。第三点，我们刚才说的舒适，第一个是产品，第二个是服务，第三个是我们的客户体验。在中国我们现在已经推出了雪铁龙之家这个理念，没有什么比家更舒适了。我们经销商网点推出了“雪铁龙之家”的概念，让用户到店体验到家一样的感觉，和其他品牌很不一样。其实我们前几年一直在陆续更新我们的经销商网点，到目前为止我们已经有79家新网点，有“雪铁龙之家”的新网点。之后呢，我们会在中国经销商网点推出越来越多的雪铁龙之家。

汽车产经网：就是更新传统经销商4S店，把这个渠道升级成雪铁龙之家这个意思吗？

吕腾云：对，首先从店内的装饰，服务开始。

汽车产经网：全方位的升级，从刚才说的1.0到2.0。

吕腾云：这个不一样，这个是经销商改造，是硬件，我们的2.0升级是指服务。

汽车产经网：明白。

吕腾云：之前您同事去法国的时候，可能在7月份参观过巴黎经销商网点，这个也是我们雪铁龙网点，她应该有去了解看过。关于客户体验最后一点，我们想说的是关于倾听用户声音这块，我们觉得倾听用户声音是非常重要的。在这点上呢，我们推出Citroen Advisor服务。就是在我们官方服务，微信公众服务号上推出了Citroen Advisor系统，也就是雪铁龙的大众点评，不管售前、售中、售后真实的声音。现在我们如果去Citroen Advisor系统可以看到所有用户真实声音，不管关于产品，关于经销商，甚至关于你的销售顾问所有的评价可以在上面看到，都是非常真实的。

汽车产经网：然后我们全新服务其中有一个7天可退换车对吧，这个7天可退换车之前是没有的，现在推出是为了有一个更好的服务，那么雪铁龙为什么选择在这个时候推出呢？

吕腾云：首先第一点，我们对我们的产品是非常有信心的。首先是关于我们产品质量的信心，我们的产品质量非常好，在此基础上，我们推出这样的承诺，就是让他们能够更放心购买我们的车，不会有后顾之忧。其实在中国大家买车还是有很多担忧，特别是对于新车的质量问题。我们让顾客放心，通过倾听他们的声音，让他们安心。

汽车产经网：我这边对雪铁龙整个产品服务有大概了解了。再想请问最后一个问题，除了你刚刚提到两款代表东风雪铁龙未来方向一个概念车，那么关于接下来雪铁龙产品规划，还想请您给我们介绍一下。

吕腾云：其实在过去两年间，我们上市推出了三款SUV车型，天逸、云逸，还有新C3-XR。接下来我们可能针对轿车推出一些产品。前一阵子我们推出了全新C6的车型，这款车型也是销量不错的。明年我们推出一款新的轿车，完整我们的产品线。我们SUV车型现在已经差不多完善了，接下来将会继续完善我们的轿车车型。在技术方面呢，我们会推出天逸PHEV的车型，是四驱的。关于这款车我们也是有信心在竞品中脱颖而出的，非常有竞争力，可能在广州车展你们就能看到我们这款车型。

汽车产经网：在今年广州车展。

吕腾云：对。这也是标志着我们整个车型系列的一个电动化的开始。

汽车产经网：明白了，谢谢您。

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