2017年11月25日夜22时，刚刚走出东方广场蔚来用户中心NIO HOUSE，我脑子里鬼触般的萦绕着一句歌词“我们不一样，我们不一样，我们不一样”。夜幕下的长安街流光溢彩，正如我此时此刻心中的憧憬一样色彩斑斓，回眸之间脱口而出了一句：“蔚来 真棒！”

一、Now：感言和思考

2017年11月25日上午9点，享受难得晚起时光的我，慵懒的躺在床上翻阅微博，阅读到关于今天蔚来全球首家中户中心Nio House店开业庆典的消息时，心里暗想，“我关注蔚来汽车是因为我相信它会创造一种完全不一样的友善的用户关系、用户体验。这必将会树立车企用户服务新的标杆。出发点是好的，方向是对的。可到现在并没有看到有什么大不同，蔚来又会用何种方式做到怎样的不同呢？”

Time is reversed。

二、Last weekend：蔚来赛道嘉年华活动

2017年11月18日晨，蔚来赛道嘉年华。对于有机会试乘战神EP9，我显得异常兴奋，特意穿上了蔚来的NEXT EV队服赶到金港赛道。但很失望，并不是预约到场就能试乘，要通过抢红包的方式来争夺试乘机会。听到门口有人在抱怨说为什么不提前说清？其实我的心情也是一样。不悦的想这不符合蔚来企业精神之一的“honest”吧。好在能近距离观看es8、ep9，亲眼目睹活的ep9驰骋赛道，再玩玩VR赛车模拟器也算是一种补偿吧。

整个体验区可以看得出经过精心设计，也确实很有档次和格调，然而和其他车企的活动现场并没有什么太大不同，据介绍有存孩子的儿童游乐区，蔚来活动现场的儿童区放到了相对安全、封闭的会场最内侧，比其他车企相对开放的位置还是更多用了一点心思。

上图蔚来活动儿童区，下图其他车企。

蔚来还不失时机的在自己儿童区的主题墙上留下孩子很好记忆的自家名称，一家立足期望长远的公司，要想深入人心一定懂得从孩子做起。

这张“手绘”的蔚来LOGO设计图用很有亲和力的方式向来宾展示了蔚来精妙的设计、创造力和未来理念。

最吸引人眼球的蔚来超跑ep9，摆放在了一个模拟纽北赛道的区域内，还有它已经刻入历史之墙的赛道记录6:45.90。

12月16日即将上市的蔚来es8是本次活动介绍的重点。浦阳总介绍了es8内饰设计元素，其中不乏亮点。

1.     为什么要有挡板处宽大的扶手区，燃油车的这个区域一般是为了安置变速箱。电动汽车没有巨大的变速箱需要安放，所以其实这个区域完全可以是空的，然而为了主、副驾乘人员的心里安全感，es8还是设计了环抱式的中央扶手区域。

2.     史无前例的为副驾驶座安放了一个非常舒适、带有明显偏向性设计的女王座。这是个关爱妻子、女友的暖男型设计。这个设计并将赢得通常坐在副驾驶侧的女士们的欢心。

注：超长的滑轨并非只是为了增加副驾驶舒适度，也是为了能退后到和后座平行的位置方便照顾后排的乘员（孩子）。

3.     不反光的中控屏、液晶仪表台。浦阳总说他怕屏幕反光便跑去问设计师时被怼“这才是技术！”设计师骄傲的说。

作为一款全尺寸SUV，蔚来ES8全铝车身、空气悬挂成本不菲。

ES8实车看上去非常大气，很奇怪的一点是它确实不上相。

很有新意的门把手，个人觉得用起来或许并不方便。

电池换电速度一定快于普通燃油车加油，因此如果当换电站和加油站一样普及，燃油车的末日就真的到了。另外我猜换电式还为蔚来ES8上市时的售价埋下了伏笔。电池可以和雷诺ZOE一样只租不售，对于上市车价会有很大影响。

科学的说会场气氛不错，美女迎宾招呼着大家拍照留念。

虽然没能试乘ep9，围观它的赛道风采才是我此行的重点。

赛道内的EP9果然英姿飒爽~

Time is reversed.

2001年初，一家西班牙客户（纺织品）打算在北京开店，要我们帮忙在王府井附近找一家3-4千平米的店铺…..这家西班牙公司非常有实力，他旗下的某服装品牌进入意大利市场时，先在米兰买下一家博物馆，把这家博物馆改成自家的店。从而一举在当地树立起了自己的品牌形象。

公司的实力展示和品牌打造，最直接的体现方式就是在众所周知的黄金地段，有自己的一席之地，让大家都能看的到。当年这家西班牙公司并没有在王府井找到合适的店铺。

三、Today：探店

蔚来汽车首家NIO HOUSE位于王府井边上的东方广场，东长安街1号，面积3千平米。

“我是来拍车的，让我上二楼做什么？”

听洪晃老师的讲座，谈她写的书，她的生活悟语……

儿童服务区让我想起了在邮轮上的儿童游乐区，虽然没有那么大，但看上去同样安全、舒适。

“您要拍照，我先把桌子上的物品整理整齐。”一位温文尔雅、风度翩翩的先生迎上来对我说。

其实我只是过来随便扫一眼，他的善意、热情，让我不好意思不拿起相机，礼貌性的拍了一张照片。

“这是把孩子存放在这里后，我们给孩子佩戴的腕表，一旦孩子在我们的服务区内发生问题，腕表会直接拨打您预留的手机电话。”他不紧不慢的介绍着，但就是这么平淡的一句话，却一下点燃了我的兴趣。最近新闻关注的热点是红黄蓝幼儿园事件。当信任被打破后，家长们无不忧心忡忡，幼小的孩子要是在幼儿园会遭遇恶意伤害，又有谁敢把孩子随便托付给NIO HOUSE这样的“寄存所”呢？但这种腕表想必会解决您的这种担忧吧。（孩子可以随时向您求救） “您如果是蔚来车主，我们这里还可以给孩子开生日会。”他的娓娓介绍还在继续，而这句话再次打通了我愚钝的脑洞。这里的环境绝非麦当劳、肯德基可比，孩子虽年幼但绝对有能力判别品质高低。记得我家儿子4岁时第一次到我们公司办公室，他对华丽的装修反应是异常兴奋的，非常愉快的四处闲逛并“视察”厕所。漂亮的办公室他后来曾屡次这样描述。从一个小小的儿童服务区，我们能得到很多信息，

1.     安全感-蔚来汽车的服务是细致而周到的。

2.     科技感—腕表和设施。

3.     未来感—在孩子内心种植对蔚来的喜爱。

4.     优越感——因为我是车主所以我能享有的vip礼遇。不是每个人都拜金，但绝大多数人都一定向往幸福的生活、高品质的享受生活。

“即使我成为不了蔚来汽车车主，我也希望能认识一个蔚来汽车的车主。”熟识特斯拉车主或许你可以分享使用他的车，但他没有vip空间和你分享。为什么会这样说呢，来和我一起听听蔚来汽车董事长李斌先生的介绍吧。

阳光、帅气、儒雅的李总

“今天不仅仅是首家NIO HOUSE开业，也是蔚来汽车公司三岁生日......”李总讲述了蔚来汽车三年的发展历程。经历的、做到的事实。

神秘感一直是塑造高端品牌的诀窍之一，蔚来汽车在上海车展时就是非请莫入。李总：“按照我原先的想法，NIO HOUSE 一层的车辆展厅是非关注莫入，没有下载我们APP的人勿入，大家是相互的，你连关注我一下的力气都不肯花，我请你来做什么呢？后来经过大家讨论，一层展厅还是自由开放的。但二层只对蔚来汽车车主开放，这点绝不会再退让。”

李总说他创建NIO HOUSE的理念来自两件事的启发，第一件是位于金宝街的“马会”，只要有邀请人，25万的会费就能分享这个黄金地段的豪宅来请客吃饭。第二件是NIO HOUSE店面原来的店主是在中国打出天下的著名豪华汽车品牌，李总说他花过上百万买它家的车，但厂商连一杯咖啡都没请他喝过。今天如果成为蔚来汽车车主，你就能分享使用蔚来汽车NIO HOUSE，想一想，你出差到杭州约个朋友见面，可以直接约到位于西湖湖畔的NIO HOUSE，两个人在舒适的环境下坐下来，面对西湖美景喝茶聊天。这就是蔚来为车主提供的用车以外的VIP服务。接下来李总饶有兴致的给大家介绍了这家NIO HOUSE二层的每个功能区。

首先就是他现在位于的讲台区，蔚来的车主可以预约这块场地，用于朋友、家庭聚会。请注意上图的宣传片，是一个孩子的舞台。一家能把精力放在“讨好”孩子身上的公司，必然目光远大，而一个孩子如果能在这样的环境中组织一次自己的PARTY，影响的不仅仅是他自己，更是被邀请来的其他孩子。因为一辆车，有一次难忘的活动……生活就是这样奇妙。

比邻讲台区的是MINI图书馆（阅览室），虽然是开放空间，但对面讲台区的声音几乎完全传不到这里。虽然仅是一个通道相隔，这里却世外桃源般的宁静、清雅。从楼梯上到二楼后，中间是通往OPEN KITCHEN的通道，左侧是图书馆，右侧是讲台区。

随着李总的指引我走马观花的浏览了OPEN KITCHEN区，见谅本人对吃完全不感兴趣~

对于咖啡吧，我还是兴致勃勃。（咖啡可以用钱买，也可以用app积分兑换）蔚来和他的车主们的客厅：客厅就是为了招待访客的，少有人家的客厅能像这里一样宽敞吧。

“我一直没有找到一个可以面对长安街喝咖啡的地方，这里也许是唯一的…..”听李总说到这里，我立刻转身面向窗外。

都市夜色正浓，灯火阑珊。生活在这座都市里，好久没有静静的坐下来，欣赏他。就像很久没有静静的坐下来卷起舌头品一杯咖啡…..

一直好奇进门时给我戴上的白色手环有什么用途，看到周边的人大多是佩戴的黑色手环，心下暗想是不是有“歧视性”待遇，答案在李总介绍完NIO HOUSE 后马上揭晓。原来是按照手环的颜色分了三队，由不同的领队带领大家四处去参观，顺序是从一层汽车展厅开始。

首先是摆放在狭长通道里，蔚来汽车的第一辆FORMULA E赛车。蔚来第二辆就是这辆电动超跑EP9，它摆放在展厅靠近落地玻璃窗的位置。

蔚来的第三辆车是这辆摆放在展厅最里侧的概念车EVE。

概念车（Concept Car）即为最先进、最前卫、最环保、最能代表造车工艺的技术与科技发展的设计，通常也是世界各大汽车公司显示其科技实力和设计观念的主要方式。我们很多普通消费者并不在意这类车型，因为知道它永远不会上市销售。然而它恰恰承载了一家车企的前瞻性，制造、工艺、技术水平，特别是创造力的综合体。换句话说，一家连想象力都没有的企业何谈发展、未来。

由于位于展厅中心的ES8展车被车衣盖上了，因此我们没有参观蔚来的第四辆车。通过EVE边上的旋转楼梯上楼继续参观。

走出楼梯口顿感别有洞天

坐在这里促膝谈心，又或者静静的眺望长安街上的人来车往。

楼梯间自身就风光无限。

图书馆

讲台区。李总说，这里原来的车企商家是摆放展车用的。然而他认为还是留给车主在这里活动更为赏心悦目。“客厅”对面的展架，希望车主建议摆放什么书籍或展品。

参观到这里我不禁有点儿羡慕蔚来汽车的车主们。今年7月初陪父母邮轮游时对VIP服务的美妙深有体会。因为父母年迈，我给爸妈买的是金卡套房，价格是我和孩子的大约三倍。皇家加勒比邮轮公司的VIP服务、人性化服务做的非常周到，金卡套房客人上船、上岸游都有自己的专用快速通道，并有专员专门接送。离船时，我发现船方人性的安排推轮椅，推婴儿车和活动能力受限的人也走金卡通道离船，只是顺序还是排在金卡套房客人之后。在船上，金卡套房游客有自己的游泳区、用餐区（餐食和普通舱差别不大，但有独享的充足空间），参与船上所有活动都有自己金卡通道（不用排队），并且船方还安排迎宾酒会、船长合影、免费体验游乐项目等活动。如果你有蔚来app，你会看到蔚来有很多生动有趣的活动仅对选号车主开放。

当然，本人并不提倡为了获取这种vip服务，盲目的去购买一辆纯电动汽车，选车还需慎重考虑。

蔚来用它给车主的VIP服务告诉我们，蔚来汽车不做一锤子买卖。我期待蔚来这样的新能源汽车初创公司获得成功。因为蔚来是对自己车主最友善的车企。

本人对于蔚来的好感来自三方面：

1. 蔚来汽车通过官方app、微信公众号科普了许多电动汽车的知识，其中包括快充伤电池、低温电池衰减等重要信息的科普。（有助车主理性选择）

2. 蔚来汽车在介绍自己将上市车型ES8时保持着客观公正的态度。

蔚来ES8选用的是和特斯拉相似的异步电动机，在对比异步电动机和永磁电机（大多数国产电动车所选用的电机类型）后，蔚来给出的结论是各有千秋，并没有因为自家用异步电机就去抹杀其他友商。

3.蔚来汽车通过app、微信公众号和粉丝互动并集思广益。

这是最近一期蔚来汽车公众号的题目

虽然这个互动话题我并未获奖，但还是想和大家在这里分享一下我的想法。“NIO HOUSE自动识别记录每一位访客，第几次到访，胖了瘦了？个体爱好，设立绿色生活主题区。”

蔚来用自己的方式告诉我们，车是生活的一部分，品质生活不仅仅是要拥有一辆好车，更重要的是有愉快的心情去生活。

12月2日蔚来第二家用户中心中关村店开业。

12月16日蔚来汽车ES8北京上市。

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