比亚迪对部分车主投诉车辆空调出风口喷出白色粉末一事做了回应。

近期，比亚迪（002594）旗下的热销车型海豚遭遇车主投诉。部分车主表示，该车辆的空调出风口会喷出白色粉末，存在异常。

针对车主们的集体投诉，11月18日，比亚迪通过官方微博发文回应称，比亚迪海豚喷粉末现象是由海豚车型个别空调蒸发器异常引起，经检测，粉末的主要成分为氢氧化铝（常用于胃药），对身体无害。

海豚空调出风口异常遭投诉

公开信息显示，比亚迪海豚于2021年8月正式上市，售价为10.28万元-13.08万元，是比亚迪旗下的热销车型之一。

数据显示，今年10月，比亚迪销售新能源汽车21.8万辆，同比增长142%，环比增长8%，单月销量再创历史新高。其中，海豚销量达到2.5万辆，位居轿车销量排行榜第六位；1-10月，海豚累计销量超过15万辆，位居轿车销量排行榜第十二位。

然而，今年10月以来，多位海豚车主通过社交平台发声，表示自己刚买的海豚新车出现了空调出风口喷粉末的现象。

截至记 者发稿前，全国汽车消费者投诉处理处置服务平台车质网显示，比亚迪海豚关于质量问题的总投诉量为569起，其中，跟空调问题相关的投诉达到369起，占比近65%。

有车主在投诉网站上自述称：“从很早以前就发现出风口出白色粉末颗粒，一直不知道是什么，风量开大的时候更加明显。”

另有车主表示，坐在车上会觉得喉咙不舒服，咳嗽，怀疑与空调口喷出的白色粉末有关。

针对空调出风口的异常情况，有车主前后投诉了三次，并清洗了空调管道，更换了蒸发箱和鼓风机，依然没有解决喷粉的问题。

另外，温州市消费者权益保护委员会日前收到了近400名海豚车主的集体维权，投诉内容同样涉及比亚迪海豚车型空调吹风口飘出白色颗粒现象。

比亚迪：不会影响驾乘者身体健康

11月18日，针对车主的集体投诉，比亚迪通过官方微博进行回应。

比亚迪方面表示，针对用户反馈的情况，公司高度重视，并展开充分的调查研究，委托了两家第三方权威机构进行检测，相关情况如下：

之所以会喷出白色粉末，是由于海豚车型个别空调蒸发器异常引起。经检测，该粉末的主要成分为氢氧化铝（常用于胃药），对身体无害。

比亚迪表示，车内空气中PM2.5浓度均小于50微克/m³，远低于国际化学品安全的吸入浓度限值4000微克/m³。粉末以大颗粒为主，通常会自然沉降在车内底部。如不慎吸入，也会被鼻腔吸附过滤，不会对人体造成伤害。

对于有疑虑的用户，比亚迪称可进店免费检测。如有此现象，可进行蒸发器免费更换及空调管道清洗，以彻底解决。

然而，对于比亚迪的官方回应，部分车主是不买账的，表示成分可用于胃药并不代表对人体完全无害，若粉尘吸入肺中仍然有隐形风险，要求向比亚迪索赔。

针对上述争议，目前比亚迪方面尚未有最新的解释说明。业内专家表示，虽然目前业内还鲜有因空调出口风出现粉末召回的案例，但如果确实是车辆设计上存在缺陷，企业有必要进行召回，以彻底解决上述问题。

责编：陈英

校对：王锦程

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