2021年是不平凡的一年，伟大的胜利、伟大的规划、伟大的战略、伟大的庆典，激扬着每一位国民的情怀；汽车行业的波折与困境、新时代转型发展的机遇与挑战、心系客户的奋勇改革和极致创新，谱写着新红旗一路向前、旗心飞扬的华彩乐章。  

12月31日，新红旗品牌官方宣布：2021年12月，新红旗以超过39100台的月销量，再次刷新单月销量纪录；2021全年销量突破30万台，同比增长超过50%，增速10倍于行业平均水平，撞线品牌销量崭新里程碑。尤其是，新红旗产品矩阵的两款旗舰车型——红旗H9和红旗E-HS9，分别以全年突破40000台和5400台的成绩，在各自市场同级产品中居于前列，成为新红旗占位自主豪华汽车品牌的引航者。

2021年，中国汽车业在大步迈入“十四五”开局之年、迎接“双碳”新时代和变革新机遇的同时，也遭遇了疫情反复侵袭、芯片供应短缺和极端天气等严峻挑战。在这机遇与挑战并存的一年行将结束之际，30万销量的达成，宣告了新红旗已经创造出4年销量增长63倍的产业旗迹，再次奏响了民族汽车品牌铿锵激昂的最强音。

品牌销量一路凯歌，离不开客户的信任与支持；新红旗牢牢坚持的“一切为了客户，一切服务于客户，一切谦敬于客户”理念，成为推动销量前进的核心力量。12月24日，新红旗品牌车主正式突破60万，红旗车主群体的日渐扩大，已经与品牌的快速发展形成良性的双向支撑，共同缔造了中国汽车业的全新传奇。  

回顾2021年，在“一切以客户为中心”的主旋律上，新红旗品牌向上、产品创新、数智化改革、客户服务，交织成新时代下昂扬振奋的和声。

激扬旋律 新红旗品牌营销勇攀新高度

2021年，新红旗在品牌营销方面，围绕“三个一切”理念和“以客户为中心”原则，精准选择高度契合红旗核心内涵与气质的高曝光热点话题，通过创新的“智慧六位一体”营销模式，丰富品牌与客户的关联触点，持续丰满品牌形象、用户形象，不断拉升品牌美誉度和用户活跃度。

卓越的品牌营销，离不开高关注度的话题，更需要让话题精确贴合品牌本身的内涵属性。在2021年举行的第32届夏季奥林匹克运动会上，随着五星红旗一次次在赛场升起，强国盛世的荣耀与自豪涌动在国民心中。以此为契机，新红旗推出了一系列体育领域营销新举措，成为全年整个行业的营销实践中，最为夺目的亮点。8月5日，新红旗宣布向中国荣耀运动健儿敬赠H9产品或使用权，引起各界广泛热议和好评；9月10日，新红旗正式启动向荣耀健儿交付H9产品，同时正式与国家体育总局冬季运动管理中心签署战略合作协议，并成为中国雪车国家队、钢架雪车国家队、雪橇国家队的战略合作伙伴，全力投身2022北京冬奥会周期。此后，全国红旗品牌体验中心陆续举办一百多场荣耀健儿H9交车仪式，让体育的国之情怀振动着客户的心弦。随着2022年北京冬奥会的临近，早已在冰雪体育领域做出完善布局的新红旗，必将会为客户送上更美妙、更难忘的荣耀体验。

真正有效的品牌营销，必须牢牢立身于客户价值体验。2021年，新红旗的品牌生态建设，不但成为全年品牌营销最突出的成就，更借助“智慧六位一体”创新模式，为客户搭建起了一个无限生长的价值体验空间。7月17日，“2021红旗粉丝盛典”在长春举行，新红旗正式启动“旗仕生态”，发布官方认证车友会、旗仕联盟、“717旗仕宠粉节”等创新物种。10月，一汽红旗正式启动与万达集团的战略合作，双方宣布将共同建设“红旗用户体验生态”，通过“全新红旗商超体验店”、“红旗万达智慧社区”等载体，为品牌生态持久发展、客户价值长久提升画下清晰的蓝图；11月广州车展，新红旗发布了全新生态下的客户新权益。由此，以品牌生态为核心，涵盖娱乐生态、出行生态、文化生态、服务生态等五大维度的完整体系，向着为更多客户实现美好生活的目标加速奔行。  

传递品牌理念，着眼客户体验。2021年新红旗的品牌营销，将热点话题、前瞻思维、创新模式、品牌气质、客户体验完美融合，共同奏响新红旗全年的向上突破发展中，最夺人心魄的昂扬旋律。

磅礴节奏 新红旗产品创新再立新标杆

对于汽车品牌发展而言，创新的产品是最为重要的基础。2021年，新红旗以“双碳”战略和一汽红旗的发展规划为牵引、以领先行业的品牌营销为助力，在产品创新方面，接连树立起民族品牌汽车产品的新标杆。

在2021年4月的上海国际汽车展中，一汽红旗发布了“1+10”项重磅成果，其中以践行国家“碳达峰、碳中和”战略为目标的“EcoLin5五链融合”发展新模式，以及担纲“EcoLin5五链融合”的重量级新能源产品红旗E-QM5最为引人注目。新红旗E-QM5以超过200项专利和每公里二氧化碳排放103克的清洁实力，遥遥领先行业、为客户带来新的惊喜；12月，一汽红旗在海南博鳌论坛宣布，此前为出行市场打造的E-QM5，将于明年推出私人客户版新产品，为新能源领域满足更多客户需求提供了全新着力点。

2021年9月28日，“新红旗HS7、HS5、H5焕新上市仪式”在长春举行，三款受到最多客户青睐的产品迎来了焕新升级的时刻，也昭示着新红旗产品家族在历经4年的快速扩张后，进入更为良性和可持续的发展轨道。本次三车焕新，在外观、内饰、智能和豪华配置方面进行了多处升级、加配加量不加价，响亮地回应了客户需求。再加上同期宣布的20万销量达成，让本次产品焕新成为2021年新红旗产品发展道路上的一座格外闪亮的航标。  

在2021年11月的广州国际汽车展览会上，新红旗公布了旗下最为重要的旗舰产品——H9和E-HS9的焕新和升级。在2022款H9中，新红旗为客户实现了多达23处焕新升级，让这款大受欢迎的国产C+级豪华轿车标杆之作，继续稳固其领先同级的实力和地位。在全新推出的E-HS9 120度电池增长续航版产品中，这款包含564项专利、代表红旗量产车型最顶级技术的集大成之作，增加了120千瓦时的高容量电池、NEDC续航里程最高达690公里，回应了客户对出行无忧的强烈需求。2021年6月，E-HS9成功挑战国内首次公开双侧柱碰测试，完美展现了产品电池安全和乘员安全强大实力；在10月“C-NCAP十五周年——全球首次公开双车高速追尾碰撞测试”、12月“C-NCAP五星安全评价”中，H9也以强大的主动安全、被动安全和乘员安全防护，向客户证明了新红旗旗舰产品的国车安全水准。

以安全健康为本，以极致创新为魂，2021年的新红旗产品发展，每一次的精彩亮相、每一次的推陈出新，都在为构建品牌发展，夯实着坚固的地基；都在为坚定向前的脚步，敲击着磅礴的节奏。  

铎鸣新声 新红旗数智化再驱新变革

2021年是一汽红旗“十四五”规划的开局之年。新的发展道路中，“数智化”转型变革是至关重要的“加速器”。围绕“数智化”变革，一汽红旗以数字化为工具、以智能化为灵魂，在自我进化中牢牢抓住时代脉搏和行业趋势，为发展注入源源不绝的新动力。

2021年，一汽红旗在数字化研发、数字化制造、数字化营销和数字化管理方面取得了斐然成绩。研发方面，构建了基于数字孪生技术的协同设计和虚拟仿真平台，打造了汽车敏捷开发模式，产品开发周期缩短6个月左右；制造方面，搭建起汽车工业互联网平台，实现四大工艺全流程智能化生产，整车生准周期压缩约6个月、订单交付周期缩短25%左右；营销方面，创建了客户生态云平台、构建覆盖客户消费全旅程的数字化触点，直达客户、赋能经销商，支撑企业端、经销商端和客户端一体化运营；管理方面，重构了基于中台架构的企业运营平台、全面推进管理数字化，提升办公效率30%以上。

在客户运营工作上，数智化改革同样斩获了可喜的成果。2021年12月中国企业家博鳌论坛上，一汽红旗汽车销售有限公司总经理陈旭，分享了新红旗以“数智化”用户运营推动品牌发展和客户服务提升的成果：通过短视频平台“数智视界”、红旗智联APP和红旗微店小程序，新红旗客户运营实现了强大的数字化赋能，已积累用户会员276万、实现会员转化车主3.3万人；将客户获取信息、预约购买、产品使用、售后服务完整服务链条数字化，大大提升了运营效率和客户的服务体验。  

鸣铎至清远，振衣起新声。大胆创新的数智化变革，在为新红旗的进化发展提供新动力的同时，也为中国汽车业带来了令人耳目一新的变革之声。

共唱和谐 新红旗客户服务情暖心之路

2021年，新红旗以强大的渠道建设、持续提升的团队能力为依托，以惊喜连连、持久暖心的客户运营和服务为前导，始终围绕在60万车主客户身边。

客户服务的基础，是强大的渠道建设。近几年来，新红旗线下渠道网络以平均每年百家的速度快速增长。2021年，红旗网点授权总数已达477家，线下渠道的全国城市覆盖率达到86.9%，实现四线以上城市全覆盖。再加之强效的数智化赋能、细致入微的客户满意度管理、完善的调研改善平台、科学的经销商运营评价体系和高频次的内部学习提升，新红旗打造起强大的渠道网络，支撑着迅速扩展的客户群体和不断变化的客户服务需求。  

2021年11月，新一届“红旗领航之星&龙腾之星·技能大赛”在长春落下帷幕，各个服务环节关键岗位的员工在大赛中秀出服务客户的绝技硬功、尽展红旗营销服务的团队风采。在绝伦技能支撑下，新红旗营销服务团队于日复一日的工作中奉献着连连的惊喜，于突如其来的考验中展露着诚挚的真心。2021年，新红旗举办旗仕日线下关爱、客户体验日、客户实地访问一汽红旗总部等线下活动12场，参与客户1000余人；围绕高价值客户、特殊群体客户和双9客户展开“喜悦交车”活动，奉献惊喜交车20246台次；推进星夜服务、高考送考、礼宾之星以及本部直达客户的惊喜拜访活动；长期推进节日关爱、换季服务节、旗友知行堂等特色服务活动。2021年7月河南暴雨灾害期间，新红旗以“心服务十大关怀”政策、1500万元捐款、一线人员的连续奋战，救援、维修车辆553台，完成客户关爱25184人次。暖心与惊喜，成为2021年新红旗与心服务的恒久主题。

“红旗是国产品牌的担当，我们的民族品牌正在崛起，未来我们拭目以待。”“红旗的服务真是无微不至，我对红旗的服务有十足的信心！”车主们的由衷感言，是对新红旗2021年在客户服务方面全心投入、全情努力的最美答复。新红旗与60万红旗车主客户，共同唱响了民族品牌与客户同心相连的和谐之歌。  

结语:高歌行四季，俯首捧一心。新红旗在机遇和挑战、波折和奋斗中，即将走过这不平凡的2021年。全年30万销量，怎可尽述新红旗这一年的逆行与勇进？60万名车主，必将与新红旗共同拥抱更多的伙伴、更美的未来！ 2022年，新红旗将迎着盛世的新篇章、行业的新机遇，满怀对60万车主的感恩与真情，去谱写中国汽车用户美好生活的梦想、去开拓中国民族汽车品牌行所未至的远方！

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