问题出来了怎么办？当然是把提问题的人解决了！欧拉，干得漂亮！

这两周大新闻不少，在11月24日凌晨刷微博的时候，有两条消息上了微博热搜，一个是『梦想改造家132万盖房子翻车』，另一个是『长城欧拉被曝涉虚假宣传8核换4核』。等我翻身起来再看的时候，欧拉的热搜就没有了（干得漂亮），emmm懂得都懂。

我来大概捋一下这个事件的时间线吧，先是有用户在欧拉贴吧发帖，对欧拉车机芯片是英特尔X86芯片表示了质疑，并在车质网发现了大量同类的投诉。

后续吧友开始建群，陆续好猫用户的加入以及更多车主验证，最终发现好猫车机使用的是英特尔atom A3940芯片，而不是宣传中的高通芯片。

（由于相关图片被大量删除，本图片来源网络，如有侵权，请联系删除）

欧拉在22日进行官方回复，欧拉官微以自以为卖萌的形式将这次事件解释为宣传口径理解问题，并给出了厂家解决方案：这篇似是而非，故作单纯的公告，彻底激怒了欧拉车主，才导致更大的舆论风波；在网络上开始疯狂传播；最终成就了微博热搜榜的『短暂登录』。

今天，网上又出现了一条欧拉的进一步回复，『将一对一解决问题』

同时，也公布了『最新的解决方案』：

我在群里问了一下大家对这个事情的看法：有车主对这事儿进行了回应：

然后，我的感觉呢，就是欧拉对这件事的定义就是宣传口径问题，导致用户理解错误；坚定的不承认是虚假宣传，然后对于投诉和用户诉求，采取『传统的一对一』的方式来冷处理，拖时间，让整个事件冷却，用户慢慢的就会把这个事情忘却；冰冷、傲慢的态度，完全没有将用户放在心里。

作为整个事件的旁观者，从正常角度来看，此事涉及虚假宣传，不管是宣传口径问题，还是当时解释问题，在出现问题的第一时间，表明态度：『有错就要认,挨打要立正』。有问题解决问题，用户诉求积极回应，形成解决方案，这才是有责任有担当的企业处理问题的方法。

欧拉不能只想着控制舆论，狡辩问题，糊弄用户。更不能本着谁提出问题，我就解决谁的方式，简单粗暴的处理问题。这样只能解决一时，这次出事的是一款『女生车』，我估计欧拉在评估以后觉得对芯片敏感的用户只是少部分，那么就一对一就解决这个问题了；那么后续如果有其他车也出现了这样那样的问题，难道就都用一对一来解决问题么？这不是一个成熟负责任的企业对待问题的态度！

对于本次事件的后续发展，可能和之前的热搜一样，短暂出现然后慢慢消失，但是互联网是有记忆的，欧拉好猫芯片门，这个标签会牢牢的盯到欧拉汽车的门牌上！

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