市场

2012年KDS第六届服务万里行圆满落幕

jintai 2012-12-25 00:00

　　2012年11月19日至2012年12月19日，由5个服务组组成的”精英服务”团队奔赴全国62家企业进行了为期一个月的第六届服务万里行活动。

　　从KDS品牌进驻中国市场以来，”服务”一直就是KDS品牌的一面鲜明的旗帜，一个行业的标杆。这不仅表现在KDS国际化服务标准快速的向中国市场移植和复制，更表现在其服务内容对中国市场本土色彩的适应和发展以及坚持和创新。

　　2012年KDS服务万里行已经走到了第六个年头，每年的行程万里都让KDS投入了可观的人力和物力资源，哪怕在金融海啸期间KDS都没有停下来前行的步伐，栉风沐雨，砥砺前行。坚持和创新让KDS服务万里行渐入佳境，受到广泛认同。第六届服务万里行活动KDS正在朝品牌化和专业化迈进。

　　服务万里行启动仪式

　　品牌化

　　服务万里行已经成为KDS一项重要的市场活动，品牌化和专业化势在必行。一只喜欢环球旅行，酷爱钻研机械的熊猫-KENNY成为了2012年服务万里行的代言人。KENNY承载了新的责任使命，他既是一个亲和的使者又是一个专业、严谨的KDS人，他希望通过服务万里行为KDS与客户之间构建一个技术、管理、经营等多方面交流的平台，让彼此互利互惠，共同迈进。这是KENNY的使命也是它为之努力和奋斗的目标。

　　随后，KDS在原有”全球29个服务网点24小时服务”的口号基础上，进一步明晰服务概念，深化细化服务要求，重新整合了服务理念。为服务——Service注入了全新的理念，代表了KDS在新阶段对自身提出了更高的要求，也彰显了KDS立足客户，服务客户的决心和行动。

　　S-smile 微笑服务

　　E-expert 专业素养

　　R-reliable 值得信赖的伙伴

　　V-VIP 每位客户都是重要的

　　I-immediately 迅速反馈

　　C-communication 有效沟通

　　E-excellent 卓越的服务

　　立足客户、服务客户

　　从2012年开始”价值”被正式确立为KDS品牌的核心目标——”提升自我价值，关注客户价值”，这一目标贯穿到品牌理念乃至企业经营管理的各个环节。第六届服务万里行主题为 ”ACFC”即at customer for customer-立足客户、服务客户，从而实现为客户创造价值目标。服务万里行倡导者KDS总裁兼总经理KC先生对第六届服务万里行提出了三点要求”高效、务实、落地”。今年的服务万里行由三个环节构成：

　　开放式访谈————由KDS高层、技术部、品质部、营运部、售后服务部、销售部组成的小组与各企业的相关人员进行对接，聆听客户声音，做到及时反馈，高效沟通。而且将客户的各重要提议正式立项进行后期项目的落地跟进。

　　KENNY的邀约————该环节为第六届服务万里行新增的环节，KDS销售及市场总监王志刚先生表示：”在第六届服务万里行增设此环节主要有两个目的，第一个目的是让客户对KDS有一个更加立体的了解，从生产管理到每一道工序的专业，第二个目的是增进与客户的深层次、全方位的交流和互动，并通过这种交流让彼此都能从中获益。今年的服务万里行分别设立了：6SIGMA交流、5S管理交流、销售管理交流，三个模块。

　　据悉，有82%的客户参加了此活动，并受到积极的好评。通过多元化的交流展示了KDS立足客户、深化服务的面貌，传递了KDS的品牌、形象、实力，让客户信赖。

　　为客户提供现场服务

　　5S现场管理交流

　　5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用。2009年KINETEK集团全面推行”5S标准化管理”：整理(Sort)、整顿(Set in order)、清扫清洁(Shine)、标准化(Standardize)和维持(Sustain)，KINETEK集团根据自身的特色调整了对5S的传统定义。首先在墨西哥工厂建立了样板工程，随后全球各企业派出人员进行学习交流。最后由这些参与学习的人员主导进行全面的整顿。目前KDS已经建立了完善的5S管理体系。KDS营运部总监，5S管理委员会委员长黄奕华先生客户进行了深入的沟通交流，并针对实际存在的问题提供了有效的沟通探讨。

　　Kenny的邀约-5S交流

　　6SIGMA精益管理交流

　　KDS和6SIGMA有颇深的渊源，KINETEK集团多个高层都是来自GE，其中有一位是GE 6Sigma的负责人，因此KINETEK集团几乎沿用了全套的GE的6sigma管理系统。

　　在KDS，6sigma已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法，进而成为一种应对动态的竞争环境，提升企业竞争力，取得长期成功的企业战略。KDS品质部总监，KINETEK集团 6SIGMA黑带大师(Master Black Belt)贾玉平先生为客户就KDS的6SIGMA管理与客户朋友进行了深入浅出的讲解与探讨。

　　销售价值

　　价值营销(Value Marketing)是企业对抗价格战的出路，也是企业真正成功的关键所在。价值营销是相对于价格营销提出的，它通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势取胜。曾任某德资知名一线品牌销售管理学院院长，KDS销售市场总监王志刚先生就如何打造价值营销与客户进行了深入探讨。

　　技术维保服务————这一项是历年服务万里行的保留项，即为客户提供保养、维护的培训，并随机抽查一定比例的现场进行电机维保的现场实操演示。活动后为客户赠送了KDS产品保养维护的书籍以及光盘。此项活动让客户更加了解KDS电机产品，从而为实现KDS产品与整机的有效契合打下了基础。也通过这个环节让KDS实地了解客户在技术以及市场上的需求。

　　深耕客户，为客户创造价值

　　2013年，KDS总裁兼总经理赵光中先生照样身先士卒走在了服务万里行的前沿，在北方区服务万里行的过程中，腿疾突然复发却仍心心念念”就算用爬也要坚持完服务万里行”。一个企业领军人物的坚持和执着从另一方面也映射出这个企业对服务的坚持和执着。在提及他对未来KDS服务模式的寄望，他表示：”以服务为枢纽，为客户创造价值。为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，在残酷竞争的市场环境中，能够坚持和谐发展的理念。作为一家国际化企业KDS在中国奉行的经营理念是：与客户共同成长。KDS一年一度的”服务万里行”，是最直接体现。通过服务万里行，我们直接接触我们的客户以及终端用户，建立了有效沟通枢纽，实现了生产与研发等部门与客户的直接沟通。与此同时，通过服务万里行，KDS与客户的人员进行了更多层次、多元化的深入沟通交流。KDS作为配套厂商实现了”走”出去，主动了解市场需求，更多地输出了KDS的企业文化、运营理念、营销思路、市场运作方法。立足客户，服务客户。我想我们还需要去做、可以更好去做的地方还有很多，更多更广泛为客户创造价值模式，是值得我们进一步思考的。”

　　今天的中国产业链现状，”软”竞争趋于恶性、浮躁是不争的事实。在这样一个大环境下，在营销上与下游厂商结成战略合作伙伴关系，更多地输出了企业文化、管理模式、运营理念、营销思想、市场运作方法，甚至为合作伙伴培养人才对于KDS就尤为显得重要。只有在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中，利用优势资源全方位整合客户存在的问题，才能够让KDS”百年品牌、国际化企业”的市场定位拥有坚实的基础。真正实现”为客户创造价值”，才能在行业众多竞争对手中脱颖而出。让我们继续期待KDS在服务万里行的道路上越走越精彩。

　　■ 历届服务万里行回顾：

　　2007年KDS首推服务万里行

　　KDS 的服务观：

　　”加强上下游沟通，构建产业联盟，实现产业整合，也是我们开展服务万里行的初衷之一。我们希望通过这个活动进一步了解了中国市场，产业格局;同时也向有合作意向的厂商抛出橄榄枝，借助我们的技术和产品，打造中国电梯产业联盟，特别是能给本土企业带来技术、品牌支撑，与其成为深度沟通、深度合作、深度联营的利益共同体，找补产业短板。”

　　2008年KDS第二届服务万里行

　　KDS 的服务观：

　　Quality is free一直是KDS乃至整个美国KINETEK集团的服务理念。在服务方面，KDS给予客户的从来都是实实在在的、看得见的、免费的东西。2008年的服务万里行，我们不是为了追求一种形式，或者为了赢得一种口碑，而是要把这种服务理念继续贯彻下去。同时我也呼吁有更多的电梯厂家和配件厂来关心这个活动，并期望整个行业更多来关注电梯的安全性和可靠性，一起为”上上下下”的电梯打造一根结实的安全链。

　　2009年KDS第三届服务万里行

　　KDS 的服务观：

　　”服务万里行”已经逐步成为KDS与客户深度沟通的一个桥梁，KDS也在用它的专业、专心与专注将服务打造成第一品牌。作为负责任的配套厂商，KDS要一如既往坚持走向前端帮助客户提升产品的安全性和可靠性，让KDS的所有用户满意，放心!也为KDS走向第一品牌做好每一步!

　　2010年KDS第四届服务万里行

　　KDS 的服务观：

　　随着我们所涉及的行业，服务的客户越来越多，我们也在不断的思考、探讨，如何更好更有效的服务于我们的客户。”授人以鱼，不如授人以渔”KDS第四届服务万里行主要针对KDS驱动产品技术以及日常保养维护知识对客户相关人员进行培训，并就客户日常遇到的一些问题进行分析探讨。加深与客户合作的默契度。

　　年KDS第五届服务万里行

　　KDS 的服务观：

　　今年是KDS服务万里行第五个年头，之前很多人提议如何让”服务万里行”进一步扩大影响力。我对服务万里行活动的定义仍然是”脚踏实地去做，坚持的去做，杜绝花哨，重在积累，切实的为客户提供全方位的服务支持。千里之行，始于足下” 。

　　2012年KDS第六届服务万里行

　　立足客户，为客户创造价值，坚持高效、务实、落地。

　　服务万里行现场