近日，浙江零跑汽车销售服务有限公司(下称“零跑汽车”)与上海阑途信息技术有限公司(下称“途虎养车”)在杭州正式签署战略合作协议，双方将建立以客户为中心的服务流程标准，在表达专业性的同时，全面提升服务价值。

　　根据战略合作协议，零跑汽车将首批在全国30多个城市与途虎养车展开合作，借助途虎的网点优势及专业能力，由零跑认证专职的客户经理、维修技师为客户提供专业服务，具体服务包括维修保养、洗车美容、24小时救援、上门取送车等。待服务上线后，零跑车主可以通过零跑App，查询服务门店地点，提前预约门店服务。零跑车主届时能同时享受到零跑技术加持的专业可靠的维修技术，以及“家门口式”便捷服务，随时随地感受方便、高效。在未来1―3年内，零跑汽车与途虎养车还计划继续深化合作，将服务网点扩大至100家以上。

　　据悉，零跑汽车正在打造多元化的服务模式。通过构建综合服务中心＋社区服务中心＋第三方合作的创新服务渠道模式，建立随处可见、贴近用户的服务渠道，推进碎片化服务。具体包含三种模式。

　　模式一：构建综合服务中心。零跑汽车将在全国主要城市建设综合服务中心，具备集新车前置仓库、交付、维保、钣喷及用户活动中心等功能，满足零跑用户的多方位需求。

　　模式二：建设社区服务中心。零跑汽车将在各商超店周边建设社区服务中心，提供充电、洗美、维保、用户运营等服务，更贴近用户的生活圈，让用户感受零跑服务就在身边的安心感。强化服务便利、充电便利，通过与用户高频次的接触，为用户创造更大的价值。

　　模式三：建立第三方合作的创新服务渠道。为了更好地覆盖服务范围，拓展与完善服务网络，提供更专业可靠的服务，零跑汽车也将与第三方汽车维修连锁机构合作，共建零跑服务网络。通过共享工位，共享技师的方式，探索专业、便利、轻资产、低投入的新的服务模式。（图文/零跑汽车，编译/汽车之家 邢月阳）

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