对于中国汽车市场来说，多年来的发展与积淀让消费者在购车时变得日趋理性和成熟。如何在新车频出、竞争激烈的终端市场博得消费者的”青睐”成为了摆在国内车企面前的一个必须攻克的难题。日前，本报作者采访了乘用车营销公司总经理严刚，严刚表示作为自主品牌的江淮汽车，面对着不断加大的市场竞争，以回归消费者本源的”敬客经营”理念，探索出了一条适合企业发展的道路。

　　”敬客经营”带动终端销售

　　数据显示，2013年前三季度江淮汽车实现营业收入254.71亿元，同比增长17.22%；乘用车销量达167747辆，同比增长6.8%。良好的销售业绩得益于创新的营销思想，面对着国内车企在营销的指导思想上，没有系统确立基于顾客价值实现的营销理念和过程方法，习惯于以低价格、多品种，参与市场的竞争，片面追求当期的销售规模的传统做法，江淮汽车果断地对现有乘用车营销公司进行了组织调整和系统变革，确立了”敬客经营，服务销车”的经营理念并以此作为新的营销公司一切工作的出发点和落脚点。

　　与商家共赢提高优质服务

　　作为高速发展中的江淮汽车，在企业自身创新营销的同时，也逐步实现着基于与经销商共赢基础上的优质服务。严刚介绍，目前江淮汽车在国内总体经销商有400家左右，一种类型是基于瑞风专有网络发展起来的，另一种则是2007年宾悦轿车所建的网络。在经销网络发展方面，江淮汽车相关人士此前接受媒体采访时曾表示，网络是否扩张，取决于怎么看待当下的汽车市场，特别是乘用车汽车市场。对于江淮汽车来说，其采取的策略是网络稳健发展，并非大规模的扩张。

　　”延长质保、先发补贴”注重消费者

　　在调整营销思路的同时，江淮汽车还同时启动了面向终端消费者的优惠措施，以求在自身转变的同时，拉近与消费者之间的关系，提供自身产品的市场竞争能力。在面向消费者层面，江淮汽车全国几乎每个省份都设立了商务中心，在一些大的市场和省份还设立了分公司。强化了企业跟终端经销商的协同，更好地为车主提供满意的产品和服务。此外，5年20万公里超长保养期的推出，以及3000元节能惠民补贴提前发放等举措，都体现出江淮汽车更注重消费者意见，让消费者的需求指导产品与服务的提升。

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