12月16日，由全球新能源汽车大会官方机构主办，第一电动网承办、中国汽车工业协会、中国汽车工程学会、华西证券支持的第十届全球新能源汽车大会（GNEV10）在北京举行。

2019年的新能源汽车市场在补贴退坡后遭遇拐点，深度下滑，今年负增长已成大概率事件。但各车企的负责人正如同惊涛骇浪中的船长，以一种不死的企业家精神奋力前行，做出了开创性贡献。本次大会的主题是“重新定义汽车：伟大的船长”。

智能网联目前还处于第一阶段：车的智能化，还有更重要的因素需要考虑：人性。人作为智能网联系统的原点，不仅是信息核心，更是场景核心。在当天下午“平行论坛三：智能网联，从记得我开始”上，腾讯智慧出行事业部商务总经理蔡莉莉发表主题演讲，蔡莉莉表示，无论是汽车工业如何的发展，出行的方式如何改变，人始终是变革的核心。

出行进化的核心是服务于人，在数字化这个时代以商品为中心的商业模式已经慢慢的转向以人为中心的服务模式，以人为中心的服务化转型使得企业和用户可以建立持续紧密的连接，也是汽车产业进行数字化升级的一个核心所在。

蔡莉莉还提到，腾讯认为智能网联汽车产业的发展需要以人为中心，重视人和车的智能连接，促进人车关系的进化。

以下为嘉宾精彩实录，未经本人审阅，有删改。

刚刚听雷总和李总的演讲，自下而上，在过去几十年车联网的发展，为整个行业做了很多的贡献，也是对智能网联领域的发展进行了一个很好的推动。

我是来自腾讯的蔡莉莉，也是来自于汽车行业。很高兴有机会参加本届新能源汽车大会，本场论坛的主题很有意义，“从记得我开始”，我想问一下这个“我”代表什么？我们认为这个“我”就是代表用户。无论是汽车工业如何的发展，出行的方式如何改变，人始终是变革的核心，所以我们今天跟大家要探讨的话题是什么？就是以人为中心共建生态车联网。现场很多企业的同仁都是智能网联领域的先行者，在这个行业里面积累了很多的经验，也有很多落地的成果，腾讯对于汽车行业是非常尊敬的。接下来我分享一下腾讯在智能网联汽车的一些思考和实践。

出行进化的核心是服务于人，在数字化这个时代以商品为中心的商业模式已经慢慢的转向以人为中心的服务模式，以人为中心的服务化转型使得企业和用户可以建立持续紧密的连接，也是汽车产业进行数字化升级的一个核心所在。

腾讯的定位是做好企业数字化的助手，发挥腾讯在C端用户特别所长的方面，帮助车企打造以人为中心的服务体验。一方面，腾讯在过去的20年深耕互联网，积累了10亿级的用户触点和丰富经验，构建了数字化的服务生态。另一方面，腾讯所擅长的智慧化工具，像AI、云、大数据等等，也是汽车数字化转型过程中的一些核心。所以我们希望通过腾讯的数字化工具和平台，帮助车企，以及整个汽车行业建立用户持续紧密的情感连接，围绕用户的需求进行专属定制化的服务，实现人、车、厂、店数字闭环。

我们先来看一看核心的购车群体，有什么需求在变化？有什么痛点还没有被满足的？过去几年，汽车产业面对核心人群已经由70后、80后慢慢的转变成了85后、90后、00后，这当中90后开始的这一代已经是典型的互联网原住民，他们从互联网开始就已经形成了和这个世界实时互联，这个已经和我们刚刚说的开车的时候强调安全，为什么要用语音和其他的交互模式？因为汽车本身核心是安全，在开车时不方便看手机，不方便接触电子设备，就形成了一个矛盾的场景。因此，在开车时我们有的时候会产生焦虑，包括我今天上来讲半个小时，我也会焦虑手机有没有重要的内容。在一些新闻报道中，我们也看到，包括我自己在驾车的时候，等红绿灯，或者堵车的时候时不时拿出手机来刷一下，或者处理一下紧急工作，包括下班时候，或者上班时候叫一个外卖，或者是联系一下家人、朋友关照一下数据，基本上通过微信处理。

此外，用户对于时间的利用，也是希望更加高效连贯，即使在驾车的场景下，比如说我听喜马拉雅，或者听一些其他的有声读物，获取一些资讯，处理各项工作。移动互联网培养出来的数字消费习惯进一步加剧了用户在开车时候的离线焦虑。

手机上的内容和服务已经达到了百万级，但是车上的应用数量也就是两位数，汽车和手机的应用数量有着十万级的数量差。移动互联网生态的接入与汽车场景的适配是需要做一些改进的，如何利用车身的传感器，包括电子电气的架构和整车的能力，依据出行的场景进行合理的判断，选择符合用车场景的功能和服务，移动互联网应用在汽车行业，或者在出行领域里面是很少被满足的。

另外，由于移动出行的场景属于碎片化多服务连接的形态，所以它很难在单一领域形成闭环，手机上我们熟悉的一些服务体验，进了车就被车门切断了，这就需要轻量级的跨应用的服务和工具，帮助用户实现多服务组合的一些无缝连接，所以腾讯认为智能网联汽车产业的发展需要以人为中心，重视人和车的智能连接，促进人车关系的进化。

为了更好的进行以人为中心的行业价值主张，我们发挥了生态车联网的解决方案，一方面，我们和汽车行业合作伙伴共同打磨，打造车载原生的服务生态。另一方面，我们向开放者，以及服务商提供一套方便开发的车载应用框架，在继承移动互联网已有的开发资源同时，鼓励创新，促进车联网生态繁荣，我们希望将车企各服务商伙伴和开发者，能够建立和C端用户的连接，创造和提升用户价值。同时，生态化的服务不仅是车内，我们希望通过账号的打通实现多端之间服务的互联，对用户的用车来讲，从上车前到了车内的服务，以及下车后的服务都能够形成连贯性，对于用户长期用车的体验场景来讲，在选车、购车、用车服务的连贯性，真正实现以人为中心。

我们知道新生代消费者几乎都是用着QQ和微信，像我也是从高中开始用QQ了，后面微信出来也是第一代的微信使用者，包括腾讯其他的音乐，像QQ音乐、腾讯视频，还有腾讯游戏，这些互联网的产品都是跟着这些发展长大的，所以我们将这群用户熟悉的腾讯系的丰富内容和服务生态接上了车，通过QQ音乐在线的服务，有声小说，包括腾讯新闻，通过一些智能技术让用户在开车路上听尽天下事，后续我们会推出一系列的服务，通过聚合第三方的服务商为车主提供用车、养车完整的周期式的懒人服务，同时推出了车载轻应用方向，能够将百万级的小程序成熟的开发者资源更容易的移到车内，极大地丰富了车主在车上的服务体验。

为了让移动互联网资源更好的更快的接入到车，我们还推出了一套全新的车载利用框架，它是一套跨OS云端轻量化的应用框架，像小程序一样无需下载安装，可以在云端进行更新上线，并且小场景支持全语音交互，更符合车载安全交互的体验和需求。面向开发者，我们降低了开发的门槛，开发微信小程序就能开发车载的小场景，只要有小程序这样一个基础，就能简单的加以改造即可发布成为腾讯的小场景，基于这个资源更快的接入车载场景。

目前腾讯已经有包括出行、娱乐、车主服务、社交等50余小类的精心化小场景的服务，此外，我们还结合用户兴趣的需求和车端场景的兴趣，通过对于车内外环境数据、位置数据等进行了一些智能的分析，打造了一个场景的引擎，该引擎是基于腾讯的APP等等基础能力预测用户在当前场景下的服务需求，主动为用户推荐服务，让用户真正的感受到千人千面+服务找人的出行体验。

举个例子，在自驾游的场景中有一个智能旅游路线，这样的推荐服务是结合场景感知能力和丰富的动态旅游数据，可以为用户推荐沿途趣味的玩法，比如说今日最佳日落观赏点，或者时间，这样的话会增加用户在旅游过程中的一些主动服务的体验。

调查数据显示，用户的行为偏好都是偏向于连贯性，通过我们腾讯的用户实力基础和跨设备的服务能力，带给客户、用户全时在线的体验，通过腾讯超级ID和汽车账号的打造和连接，可以跨设备、跨场景将用户的兴趣、服务状态的连续，提供车前、车中、车后连贯性的服务，同时腾讯账号作为移动互联网的首选绑定账号，能够实现移动互联网丰富服务的生态有机接入。

举个例子，QQ音乐，大家基本上开车都会用，QQ音乐的手机端APP上面设置了一个专属的歌曲单，所有歌曲的设置都是你精心准备的，当你上车的时候会根据你在没有上车之前的场景可以继续续播，出现的下一首歌和你手机的歌是一样的。

我们后续在微信车载版这样的场景里面，通过微信支付推出了车牌的支付服务，包括人脸支付，就是适用车载场景的服务方式，这个场景目前覆盖高速公路、停车场、洗车等海量的车主服务，以及美食、电影等生活服务，通过跨场景的支付方式实现车上支付、车下服务的连贯操作，实现了移动互联网丰富内容和生态车联网的对接。

对于这代互联网原住民而言，他们最担心的应该还是与世界失联，即使是短暂的下线，也会给不少人带来焦虑，所以我们还推出了微信车载版，这是官方的叫法，这是我们专门为驾驶场景打造的，希望用安全的方式为用户填补这样的空白。在产品形态和交互方式的设计上，微信是做了一个非常细致的考量，尽可能让用户更专注于驾驶，不容易造成分心，所以微信车载版提供基于全语音的交互，结合方向盘上微信专属的按键，这样的话能够做到手不离方向盘，眼不离前方的道路。

在功能上，微信车载版做的非常简单，只设计了最基本的通讯功能，不支持红包、表情包、朋友圈，大家在市场上看到车载版车上可以发红包的基本上都不是官方的，非常简单，不占用用户的精力。微信车载版，微信收到位置的时候，在车端直接可以发起导航，这就解决了雷总说的昨天司机接你的时候怎么不用车载的导航，当车装上微信的时候可以增加车载导航的活跃。目前已经搭有微信车载版的车型陆续上市了，在这个背后我们腾讯的整个团队花费了大量的精力和车企共同打磨的，因为在做定制化的过程中，我们发现汽车产业是一个相对比较特殊，一切以安全为主的，我们是更好地保障使用过程中的安全性。

小马哥说过腾讯要连接万物，在汽车出行产业里面，我们一直是用开放和多元化的心态，以及产业数字化升级助手的形象来定位的。车企等行业合作伙伴我们也强调双打的模式，对于B端和C端的连接提供更多的帮助，我们目前应该已经与22家车企达成了战略合作，连接了300多家生态的服务合作伙伴，为用户提供服务的同时，我们也希望和各个产业的同仁，包括生态合作伙伴，包括车厂，也是欢迎大家来交流合作，这样的话联合在一起，我们说不仅是开源和开放，我们还要做一些产业的打团战的推动者，所以为智能网联汽车产业，为未来人类出行的体验提供更多的可能性。

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