8月25日，北汽新能源在北京举办了一场以“互联网+时代用户服务体验”为主题的交流会，对于新能源汽车和传统汽车的服务有哪些不同、用户服务体验的触点在哪、互联网+时代下的服务应该如何升级等问题展开了一系列的讨论。另外，北汽新能源在会上宣布正式启动“老友季”车主关怀活动的第一季。

传统的汽车服务只需要满足产品本身使用即可，但在“互联网+“时代，服务不能仅仅局限于产品、甚至不能局限于行业本身，而应该是着眼于用户需求来打造服务生态圈。而北汽新能源“老友季”正是为了这一理念而打造，除了为车主提供汽车免费检测维修外，还创新性地为车主提供O2O上门增值服务。出席会议的北京新能源汽车营销有限公司总经理张勇表示， 北汽新能源一直倡导众享模式，通过B+2C的形式发展企业，服务客户。“老友季“所代表的服务联盟，是北汽新能源主导创建的”卫蓝众享A+“计划向下游的进一步延伸，与分时租赁联盟、电动物流联盟和充电场桩联盟一起，形成了全新的新能源产业生态圈。服务联盟通过众享模式整合了众多服务资源，让车主获得了远超出汽车产品本身的使用价值，必将推动新能源汽车的大发展，甚至可能引起车企的客户服务体验的大变革。

不再空谈互联网+ 联合O2O资源服务车主

本次活动为“老友季”第一季。8月25日至9月30日期间，北京地区所有北汽新能源车主都可以参加。通过关注北汽新能源微信公众号“bjev521”，车主可以进行服务预约，北汽新能源遍布北京各区县的14家服务站将为车主提供包括动力系统、电器系统、行车安全系统3大项17小项的免费检测维修。最受关注的是，本次活动中，北汽新能源携手车女婿与多家O2O服务公司共享资源，为客户提供上门车辆保养和增值服务。车主通过微信分享，就有机会抽取缤纷服务券，获得包括纳米玻璃镀膜养护以及上门美甲、上门清洁、上门洗衣、上门水果等增值服务。据悉，车女婿是目前唯一成为汽车生产厂商指定的上门保养服务品牌，北汽新能源此次选择车女婿为用户提供上门养护服务，也是北汽新能源构建“互联网+”模式下的重要战略布局。

这一创新性的活动一推出就受到了车主的广泛好评。作为北京地区北汽新能源首批车主的于先生，幸运地抽中了缤纷生活卡，获得了上门纳米玻璃镀膜和上门清洁服务。他表示，购买北汽新能源汽车是他最正确的决定之一。“质量过硬、配置丰富，充电方便、使用成本低，百公里成本不到2个‘油’。阅兵期间有不限行的“特权”，现在还推出只针对老用户的生活服务，让那些开传统车的朋友们十分羡慕。”

互联网的法则是以用户体验为出发点，一切围绕用户价值来打造。北汽新能源推出的“老友季”活动，从车到人面面俱到，提升了产品价值，改善了客户体验，受到车主欢迎也在情理之中。

引领客户服务转型 “人+车”全方位服务

本次“互联网+时代用户服务体验”交流会为汽车用户服务的转型发展提供了全新的思路——结合互联网+时代的O2O服务模式，以用户为出发点，抓住用户需求，完善和提升用户体验。在此基础上，“老友季”客户关爱活动作为对于行业新模式的一次有益的大胆尝试，极大地缩短了车企与车主之间的距离。

北京新能源汽车营销有限公司总经理张勇致辞

业内专家表示，北汽新能源“卫蓝众享A+计划”最大的意义，在于改变了传统企业单打独斗的战略格局，形成了一个涵盖新能源汽车使用环节的完整生态圈。此次推出的“老友季”活动，是对“卫蓝众享A+”计划的有效补充，从用“车”到用“服务”，实现了对“人和车”的全方位服务，进一步完善了“车+车主”的生态圈闭环。对于企业来说，产业链的结合可以实现多方共赢；对用户来说，购买和使用新能源车的价值进一步凸显。

双赢的结果不仅顺应了“互联网+”时代的模式变革，还重新树立了汽车行业客户服务的新标杆，引领了行业未来的发展方向，也是北汽新能源践行其品牌理念的具体体现。

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