企业一电报道小鹏汽车

小鹏汽车涉嫌侵害消费者权益被罚10万官方回应！

孙宇飞 2021-12-14 15:37

企查查APP显示，近日，上海小鹏汽车销售服务有限公司因侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利被罚款10万元，处罚单位为上海市徐汇区市场监督管理局。具体事由为，当事人购买具有人脸识别功能的摄像设备22台安装在旗下门店，今年1月至6月，共采集上传人脸照片431623张。

图片来源：企查查

随后，小鹏汽车官方针对此事件发表回应声明，如下：

各位媒体鹏友，感谢对于小鹏汽车的关注与支持。关于近期微博上的某媒体报道的#小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片#一事，引起了用户的担心，对此我们深表歉意。此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商(悠洛客)的产品。小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。鉴于，以下事实，相关部门也给予了相对较轻的处罚：

1、小鹏汽车的上海门店在3/18日上海市监局检查之前，就通过内自查自纠工作主动撤下了所有的采集设备；

2、人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考；

3、此次市监局处罚的商家众多，均为使用了第三方软件的客户。

小鹏汽车将严格遵守国家关于消费者个人信息保护的各项规定，确保维护客户的合法权益不受侵害。我司对因此事件给公众和客户造成的困扰深表歉意。诚信合法经营是我司一直秉承的经营基石，我们将以实际行动规范经营行为，完善客户体验，为消费者提供安全、周到的服务。