“我们不希望被当作一般的网约车公司，而是一家移动的五星级酒店。”耀出行正式运营一周年之际，其首席运营官杨广在接受媒体采访时表示。

来源：耀出行

12月1日，耀出行在大本营杭州举行了战略合作签约仪式，宣布与中欧国际工商学院“卓越服务实验室”启动合作，并与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）等十余家战略合作伙伴签署合作协议。

小提琴乐队、气味香氛、居家拖鞋以及眼罩，发布会现场随处可见“高品质”元素。未来汽车日报实际体验了耀出行的服务，司机师傅从开车门、搬运行李，到驾驶过程中对空调以及音乐的控制都会照顾到乘客的感受，体现了耀出行对服务品质的要求。

2019年，梅赛德斯-奔驰的母公司戴姆勒集团，与吉利控股集团旗下的吉利科技集团有限公司联合组建合资公司，即“耀出行”平台。双方各持50%股权，采用“直营平台+直营运力”的B2B/B2C模式，服务车辆包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车和V级MPV等车型。

2019年12月初，耀出行在杭州正式启动，随后陆续在广州、成都、西安、北京、上海等城市落地，涵盖商旅接送机、会务用车、商务用车、家庭包车、儿童用车等出行场景。

戴姆勒与吉利并非是传统车企转型出行服务商的个例。随着共享化时代到来，车企纷纷将触角延伸至出行领域。不仅长城、吉利、上汽、东风等传统车企，还有小鹏、威马等造车新势力入局，他们或与科技公司合作，或自建平台，将出行生意做得风生水起。

如今出行领域酝酿着万亿级市场，竞争已十分激烈。除了滴滴这种占据绝对流量优势的出行巨头，美团、高德等科技公司也在抢食蛋糕。在激烈的市场环境下，如何抢夺市场份额是每位选手面临的难题。

在该领域，定位高端出行的平台并不多。2018年，宝马曾在成都布局高端网约车品牌即时出行，服务车辆全部采用BMW 5系长轴距轿车，不过该品牌并没有维持太长时间，虽然官方说法是按计划退出中国市场，但定位高端的即时出行，高价低频很难实现良性运转是不争的事实。对于同样定位高端的耀出行来说，面临着相同的挑战。

对此，耀出行CEO顾涛表示，做一个成功的出行服务公司，必须是一家有互联网基因的公司，用科技改变传统出行模式。高品质出行是一个相对缺少互联网科技元素的行业，多以传统的线下豪车租赁公司为主，缺乏统一的行业服务规范。

实际上，线下豪车租赁公司大多处于盈利状态，耀出行通过运用大数据、人工智能、机器算法学习等互联网技术赋予了这个市场互联网的力量。在顾涛看来，耀出行“一定能够在业务模式上优于目前已经盈利的线下豪华车租赁公司”。

杨广表示，重资产模式和盈利并不冲突，在过去的5-8年，中国网约车的激烈竞争已形成一种固定模式。现在耀出行需要做的就是跳出原来的传统网约车模式。“我们希望像运营五星级酒店一样运营自己的车队。”

重视B端发展也是耀出行坚信能够实现盈利的基础。活动现场，耀出行与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）、杭州洲际酒店、安吉悦榕庄、浙江乐泰航空服务有限公司、杭州湖滨银泰In77等五星级酒店、航空服务公司、高端商业综合体等十余家企业建立战略合作关系。官方表示，正式运营一年来，耀出行服务的企业已经超过3000家。

“企业客户是耀出行未来耕耘的重点。”

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