由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情尚在紧急防治中，疫情期间，众多车企均推出了相关的便民政策，这种特殊时期的关爱，除了特别能打动人心外，同时也能提升自己的用户体验，改变车主的生活方式。今天我们就来盘点一下新能源车企，在抗击疫情期间都有哪些便民政策出炉，它们在用户服务上都有哪些亮点。

广汽新能源

1、爱车清洁关怀活动：车主免费体验整车、空调系统的清洁杀菌服务。

广汽新能源日前宣布，在新型肺炎特殊时期，将会推出“防疫攻坚路，广新爱随行”爱车清洁关怀活动。活动期间，所有广汽新能源车主到店，均可免费体验整车、空调系统的整套清洁杀菌服务。活动时间为2月10日至3月15日。据官方介绍，如车主时间上不方便外出，也可以登录广汽新能源APP，选择上门取送车服务。

点评：虽然疫情严重，但这一切在全国人民的声援下，终将过去，而疫情过后，会逐步进入返程复工阶段，车辆的使用频率会变得更高，保持清洁、健康的车内环境，有助于保护自己与家人的健康与安全。

2，足不出户车辆无忧：为车主提供充电无忧、养护无忧、救援无忧的足不出户无忧服务。

2020年2月5日，广汽新能源在推出了“防疫攻坚路，广新爱随行”爱车清洁关怀活动后，又宣布将在疫情期间提供充电无忧、养护无忧、救援无忧的足不出户式无忧服务，以应对疫情为广汽新能源车主带来的影响。

根据广汽新能源的无忧服务政策，其代客充电员将佩戴口罩、一次性手套等进行上门取/送车服务，同时还将根据地区提供APP在线预约、上门保养、取/送车的足不出户保养服务，用户还可以享受7×24小时的免费道路救援服务（港澳台除外）。

3、e秒贷：个人新车贷款业务无需到店办理，线上申请即可获批贷款。

为应对疫情防控要求，广汽新能源还联合了广汽汇理快速响应，对个人新车贷款推出了“e秒贷”线上贷款服务，也就是说，个人新车贷款业务无需到店办理，线上申请即可获批贷款。该项简化流程预计将在2020年2月底结束，但也将视疫情情况进行调整。

点评：面对疫情，广大民众最该提倡的就是封闭在家，少出门，保护好自己和家人的人身安全，而广汽新能源推出的足不出户车辆无忧政策和“e秒贷”，也确实能缓解车主少出门的意愿，加上上面我们介绍的爱车清洁关怀活动，广汽新能源也在面对疫情的同时，为车主提供了疫情期间和疫情过后的，不同时期的便民政策，这一点也走在了多数车企的前面。

哪吒汽车

1、“520”服务

哪吒汽车宣布将为旗下N01 2020款车型推出5分钟线上订车、2小时送车上门、0风险自由退换的“520”服务，消费者可在线上看车、下单进行“盲购”，并可享受7天无理由退换服务，应对疫情期间的防控需求。

2，四大温情保障

除了盲购7天无理由退换之外，2020年2月4日，哪吒汽车还推出了四大温情保障，为用户提供更多帮助，共渡疫情防控难关。其中包括：延长2个月整车保修、提供30公里内免费上门及送车服务、救援车全面消毒、为疫情一线工作者赠送2020年全年基础保养。

根据哪吒汽车的公告，其将提供整车延保两个月（2020年3月1日前购车用户）、30km以内免费上门无接触取/送车辆、疫情一线工作者名下车辆2020年全年免费基础保养以及门店、服务人员、救援车、客户车辆的消毒服务。

点评：哪吒汽车为车主提供了贴心的专属服务，让车主不用出门就能正常享受车辆维保等服务，并且还对一线医护人员名下车辆赠送为期一年的免费保养，与车主共同打赢这场防疫攻坚战。而针对N01车型所推出的“520”服务，也能够实现准车主足不出户快速购车，对于新势力造车企业来说，0风险的盲订政策可以增加消费者对企业的信心，这样快捷实惠的政策，希望未来能够长期保留下去。

爱驰汽车

爱驰诺道服务不打烊：提供24小时服务热线及救援服务

在疫情期间，为保障车主的正常服务需求，爱驰汽车官方决定其服务团队会继续坚守各自工作岗位，快速响应车主的服务需求。遇到问题或需要帮助时，车主可以随时拨打24小时服务热线，或者在服务专属微信群内反馈给所在区域的服务经理。如在行驶途中发生无法继续行程的情况，可以直接触按车顶上方的爱驰LOGO按键，爱驰汽车服务团队将在第一时间响应并安排拖车和救援服务。

点评：相比其他企业特殊时期所推出的“特殊”服务，爱驰汽车仅仅只提供了24小时服务热线及救援服务政策。例如广汽新能源等企业都是在此基础上推出了更多的服务项目，而爱驰在用户服务的全新体验上，新意似乎有所不足，这里我们只能说，能力有大小，关爱需用心。

BEIJING°北汽新能源

守护车主专属服务：提供延长保养保修期限、免费保养、环境与车辆消毒、上门取车服务

疫情期间BEIJING°汽车携手全国经销店推出了4项专属服务，守护车主的出行健康与切身利益。包括：

1，  对于无法按时回店保养、维修的车主，车辆的免费保养期限与整车包修期限延长3个月（后续根据疫情的发展状况我们随时调整政策，坚决保障车主权益不因疫情蒙受损失）。

2，  对于湖北省所有医务工作者以及全国各地参与湖北省抗击疫情的医务工作者，其所拥有的北汽集团旗下北京品牌车辆、BEIJING°北汽新能源、BEIJING°北京汽车，在2020年全年享受免费基础保养。

3， 疫情期间，经销店每日全面消毒，重点区域由专人负责，定时消毒，登记管理，不留死角。疫情期间，所有到店车辆均可享受免费车辆消毒服务。

4， 为减少人员接触，降低病毒传播风险，BEIJING汽车还将提供“上门取送车”服务。BEIJING汽车经销店将为有需求的客户提供车辆取送服务，确保取送人员全面防护、取送车辆全面消毒，并仅收取基础费用。

点评：作为新能源汽车的销量大户，北汽新能源有着广大的群众基础，随疫情的发展随时调整保养和保修期限的做法，保障了车主的权益不因疫情蒙受损失，而对于赠送参与疫情的医务工作者全年基础保养、及对于车主提供的上门取车服务，也体现了企业对一线战士和车主的关爱。

小鹏汽车

免费充电服务：提供2月9日至3月8日期间超充桩免费充电服务

小鹏在疫情期间除了推出了全方位购车服务外，还为所有小鹏G3的车主提供专享福利，自2月9日0点起至3月8日24点，全国小鹏汽车G3车主均可在小鹏汽车超级充电站免费充电。

在疫情期间，小鹏汽车超级充电站将正常提供7*24小时充电服务，并决定在2月9日至3月8日期间举办为期1个月的免费充电活动。小鹏会安排场站运营人员管理好场站卫生工作。

在线下门店运营方面，小鹏汽车全国售后门店2月3日起已根据当地疫情防控政策逐步恢复正常营业。门店休假期间，小鹏汽车客服中心照常提供7*24小时服务咨询、车辆远程诊断与解决服务。照常提供7*24小时道路救援服务，全国售后门店安排专人值班，提供疫期的用车及出行保障服务。

特斯拉

超充免费服务：开放全系车辆超充免费服务

近日，特斯拉向车主推送通知，宣布即日起直至此次疫情解除，开放全系车辆在超级充电站免费充电。特斯拉推送通知显示：“为方便您在本次疫情出现期间的出行，从即日起，我们将暂时开放全系车辆在超级充电站免费充电，直至此次疫情解除。我们希望在此非常时期您能够在需要的时候高效补充电能、顺利用车。在疫情缓解后，我们会在恢复您的车辆至初始配置前再次通知您。希望能为您顺利度过这段时间提供绵薄之力。

点评：

小鹏和特斯拉在疫情期间，分别开放了旗下超充桩免费充电服务，对于疫情持续的现阶段，少搭乘公共交通，避免大面积人与人接触是非常必要的，这两家企业开放免费充电的初衷是好的，但充电站作为公共场所，且数量有限，现阶段集中充电势必会造成人员集中的状况，这样的政策真的能帮助我们防护新型冠状病毒吗？当然，小鹏安排场站运营人员管理场站卫生工作的做法还是值得称赞的。

零跑汽车：

提供上门试驾服务

对于拟购车用户，零跑汽车将提供送车上门试驾服务；对于已购车用户，官方提供上门取送车保养等服务，同时免费保养权益将延长1个月。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，零跑汽车也发布了疫情防控期间相关措施，其中对于近期拟购车用户，提供送车上门试驾服务，同时用户可以通过零跑APP实现线上咨询、看车、选车、订车，以及在线金融预约、在线上门试驾预约等功能。对于已购车用户，提供上门取还车保养等服务，受疫情影响无法及时保养车辆的用户，其免费保养权益将延长1个月。疫情期间如有紧急用车问题，零跑车主专属服务群将会24小时待命，并将提供24小时道路救援服务。

点评：零跑汽车把传统的线下服务与互联网相结合，为车主提供了全新的体验，可以说在用户服务上，这些全新品牌从来不会让我们失望。

威马汽车

线上购车：在线看车、订车，享受个性定制服务

在疫情蔓延快速的时期，威马汽车推出了线上一站式购车服务，既保障了消费者的安全，又做到了隔离病毒。消费者不仅可以在线看车、订车，还能享受个性定制服务，整个购车环节全部在网上完成。

点评：威马在这个特殊时期推出线上一站式购车服务，不仅能够增强用户的购车体验，也能为消费者节省很多的时间。同时，也符合现阶段疫情严重的整体环境，能够保障消费者的人身安全。

蔚来

无接触补能服务

在众多新能源汽车企业推出疫情期间的特殊服务的同时，蔚来作为造车新势力的佼佼者，在这方面的动作似乎不大，其实真的如此吗？

我们都知道，蔚来汽车的互联网社交属性一直很突出，它原本就具备着极强的服务能力，在线社交、在线商城、在线订购车辆等服务在企业建立之初就已经具备，这次疫情期间，蔚来也充分利用智能互联的优势给车主提供便利，为用户提供了无接触补能服务，通过充电地图实时查询充电桩的状态，提前预约使用，免去了排队接触陌生人的担忧，同时也提供了“无感式”一键加电及上门换电的服务。

易车VR看车

上面，我们一口气罗列了9个新能源车企在疫情期间推出的便民服务政策，这其中有上门试驾服务、有延长质保期限，也有车辆清洁和免费充电，当然在线购车及相关的金融服务也没有缺席。在线购车前，不能不看车，如果想全方位的了解各类车型，您可以通过易车的VR看车，全面的了解车型信息，通过易车报价还能够查看车辆的优惠信息。

在我们列举的众多服务中，除了官方客服电话外，也离不开各企业的官方APP，在线购车及诸多预约服务都需要APP来完成，如果您想了解哪家的APP更便捷、更智能，可以通过点击下图查看。

总结：疫情，改变了车主的生活方式；好的服务应该被延续。

2019年12月新能源车企乘用车的销量为137378辆，同时也创造了2019年的新高，正是因为12月的猛增长力保了新能源在2019年的正向增长，全年同比增长3.86%。占国内乘用车新车销量的5%左右。随着2020年开年疫情的不断扩大，新能源车企势必会受到更多的影响。更多的新势力车企会面临更多资金链的压力以及新产品投放节奏延迟等等。消费者的预期和购买以及整个服务也会随着疫情的发展而受到很大的影响，所以只有不断的变化才能让这些新能源车企在整个2020年存活下去。

疫情期间，各大新能源企业均推出了便民服务政策来提升用户的服务体验，新势力车企在之前很多超前的销售和售后思路都在这次疫情期间得到了更大余地的展现，在线（直播/VR）看车、购车及专人负责的售后服务是重中之重。车企官方的APP已经演变成用户的聚合地，它们在使用上更高效、更快捷，功能更全面，能够节省更多的时间，具有更多的用户粘合度，得到了更多用户的认可。

以蔚来为代表的一系列新能源车企已经取消了所谓的4S店概念，蔚来的NIO House(牛屋），为用户打造了一个以车为起点、分享欢乐、共同成长的社区，区别于4S店的售后服务功能，蔚来汽车的NIO House没有售后部分，完全是车主的休息娱乐空间。到这里可以看书、喝咖啡、休息，也可以在这里与朋友、客户聊天。蔚来汽车总的行驶里程超过4.3亿公里，对于很多用户来说，蔚来不仅是一辆车还是一个结实朋友的纽带。蔚来汽车和NIO HOUSE见证了很多用户的成长和幸福。

虽然疫情影响了我们的日常生活，但在这一特殊时期，通过这些新势力企业的努力，我们很多的消费观念和生活方式也在不断改变。疫情会过去，我们正常的生活也会慢慢恢复，但是同时我们也呼吁这些好的服务政策，不要随着疫情的结束而夭折，它应该被延续。

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