Q1：疫情下车市受到牵连，您认为对车市有何影响，如何应对？

A：  尽管短期内中国经济及汽车产业发展将面临严峻挑战。但是经过过去一年多的贸易摩擦与碰撞，经受过“压力测试”的中国经济，它的韧性已经被高度证明。中国迈向高质量发展的步伐不会有丝毫犹疑。疫情过后，中国精神将会更强大也更理性，扎根于中国人民为梦想不懈奋斗的那股子韧劲会让中国经济将进入下一个腾飞期。

面对疫情的严峻挑战，我们要从危机中寻找新的机会：

ü 按照党和国家的防疫指示，毫不迟疑、坚决落实、严防严控，保障员工的人身健康和生产经营的安全。

ü 在危机中着眼短期新零售营销模式的调整，化危为机，找到特殊时期下的营销突破口。

ü 要着眼长期思考新的商业模式。每一次变化和危机，都会催生全新的商业经营模式，这一次也不会例外。产权交易向产权+使用权交易方向转变。跨产业融合逐步升级，向生态营销方向转变。客户服务向客户经营方向转变。管理模式向前中后台经营体模式转变。

ü 应对相关转变的核心抓手，转型转型再转型，整合整合再整合，聚焦聚焦再聚焦。

Q2：针对疫情，BEIJING®品牌的应对举措有哪些？

A： 疫情爆发后，北汽集团践行国企担当，组织集团旗下各单位共同捐赠款项超过4300万元，BEIJING®品牌作为北汽集团自主事业的中坚力量响应号召采取五大举措与逆行英雄一起铸就防疫长城。

建立公共出行三道防线，助力新出行生态，具体举措如下：

ü 出租领域：首先在北京，接下来会在广州、厦门、长沙、昆明等主要城市，携手当地交通委等部门进行八项防疫防控措施，具体包括免费提供防疫物资等；

ü 网约车领域：与滴滴，首汽等合作伙伴合作，在长沙、杭州、温州、宁波、广州、东莞、惠州、青岛等京桔新能源公司覆盖的城市，开展端点检疫与物资服务；

ü 驾校培训领域：与东方时尚合作推出智能化驾培系统，实施无人驾培训练，规避交叉感染。

号召全国五大区经销商展开爱心公益活动，各大区迅速相应示例：

ü BEIJING®品牌张家口经销商: 河北张奥新能源出租车有限公司向张家口市疫情防控一线，无偿提供10辆BEIJING-EU5新能源汽车；

ü BEIJING®品牌本溪创为4S店: 为保证区内华联超市员工的人身安全，让疫情不被传播，积极抽调2000个一次性口罩免费向超市员工及过往行人发放；

ü BEIJING北汽新能源河南天之悦店: 积极为当地派出所民警免费提供8台疫情执勤车辆，保证当地派出所执勤所需；

ü 携手北汽新能源服务商轻享出行：在三亚、潍坊、泰州、成都、西安等全国20个主要运营城市，为一线医护和救援人员以及参与疫情报道的媒体工作者提供1个月以上的无偿用车服务。

组织各经销商在全国范围内开展4项客户专属服务，具体举措如下：

ü 延长保修，守护加时：考虑到非常时期，用户无法及时回店进行保养和维修的情况，BEIJING品牌率先将车辆的免费保养期限与整车包修期限将延长3个月；

ü 免费保养，致敬医护：湖北省所有医务工作者以及全国各地参与湖北省抗击疫情的医务工作者所拥有的北汽集团旗下BEIJING、北京、绅宝、北汽新能源品牌车辆，在2020年全年享受免费基础保养；

ü 全店消毒，硬核防护：疫情期间，经销店每日全面消毒。经销店工作人员每日早、晚测量体温，工作全程佩戴口罩并定时更换，与客户及其他人员的接触距离尽量保持在1米以外。所有到店车辆均可享受免费车辆消毒服务。

ü 足不出户，服务尽享：北京汽车经销店将为有需求的客户提供上门车辆取送服务，确保取送人员全面防护、取送车辆全面消毒，并仅收取基础费用。若选择到店服务，车主可提前预约车辆进店即刻维修保养，服务0等待。

温暖蓄力，创新发力，BEIJING®品牌全链条携手经销商齐心战疫，具体举措如下：

ü 运营支持：对于疫情重点区域推出了疫情专项扶持政策：湖北省武汉市前期正常运营的经销商根据支持标准给予单店10万元的专项补贴，省内其他地市经销商可获得5万元补贴；2月10日后再次延期开业经销商，给予2000元/天、最高2万元/店的延期开业补贴；针对不幸感染新冠肺炎的经销商员工或直系亲属提供5000元/人的员工关怀补贴。

ü 金融支持：对于三方票期到期问题，根据经销商状况优先采用自有资金回退及返利冲红方式进行三方还款；三方到期后，给予最低利息的单车融资支持；另外针对BEIJING北汽新能源经销商2月1日-3月31日新增批售车辆的三方票据，免息期调整为最高153天。同时，BEIJING®品牌在融资方面积极协助经销商与合作金融机构沟通，为经销商提供最好的支持和保障。对于全国复工日之前到期的汇票，经销商不能按期偿还的给予延期至复工日，期间不计经销商征信，不收利息及罚息；对于复工日起到疫情全面结束期间，经销商因疫情影响销售且到期不能结清汇票的，各金融机构均给出了资金支持政策。

ü 营销支持：鼓励经销商做线上集客平台开通和汽车之家智能展厅达标，包括给予合同价值10%的开通补贴和5000元/店的达标支持。在营销创新手段上，要求充分利用快手、抖音等可直播、受众广的互动平台，为消费者进行产品介绍，将日常销售工作“搬到”网上。同时，BEIJING®品牌提出的一站式0风险“无接触购车”，在报名、看车、交款、选车、上牌、交车等各个环节充分做到防疫阻击，缓解客户安全购车的燃眉之急。

创新营销模式，主动开展服务营销活动，具体举措如下：

ü 设立汽车之家智能VR看车展厅：实现线上看车，解决客户疫情态势下无法到店看车的客观情况；

ü 开展抖音和快手直播购车活动：通过线上平台推广主销车型，扩大品牌传播与曝光；

ü 打通微博、微信核心社交平台：通过多传播路径覆盖，多用户触达，实现社交赋能；

ü 推出一站式零风险“无接触”购车活动：为客户提供线上看车、线上选车、线上付款，实现足不出户购车。

Q3面对疫情，企业员工复工是否受到影响，如何安排？

A：结合不同区域的疫情环境，BEIJING®品牌对复工员工采取了不同的疫情防控措施。

ü 高危疫区（湖北）人员原地待命，暂缓返回工作地点，返岗时间待进一步通知；

ü 重点疫区人员返回工作地点后居家隔离两周；

ü 一线人员根据所在地区及管辖区域的疫情状况，在确保安全的前提下，逐步开展工作。

ü 全体人员 2 月 3 日起进入工作状态，隔离人员居家办公，隔离期间全部改为电话、微信、邮件等线上工作方式。

同时，为更好保障职工生命安全和身体健康，BEIJING®品牌对员工在疫情期间的复工、考勤做了适应性再部署。

ü 组织所有员工定时测量体温，并按要求将结果报告本部门；

ü 对所有基地、办事处的员工宿舍，进行每日例行消毒；

ü 返岗员工涉及到的出租车乘车费用由公司承担；

ü 因疫情未能及时返京的员工，按照正常出勤标准计发工资。

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