【第一电动网】(特约作者 世纪末的魔法师)在江淮车主人品持续爆发 私家帮助手册助你快充这篇文章中，由于时间仓促及当时很多江淮店安装的普天快充桩无法正常使用，我就没将其操作与简易排障指南一并发出。随着很多江淮4S店电力条件的改善，普天快充桩已经投入使用，普天新能源(北京)也加入到了运营快充桩的行列中来(暂时仅有一处地点共五个快充桩投入使用)，我将自己近期在更新快充地图途中实地探寻、使用快充桩过程中发现的问题及解决方法，以及部分网友发现的问题及解决方法，并联系普天新能源(北京)方面了解的相关使用说明，综合写出此篇文章，尽力将简易排障信息提供给大家。

需要特别说明的是，文中建议仅供大家参考，具体还需要以实际情况、店家负责人、电桩运营商及电桩厂家的答复操作为准，作者不承担任何责任。下文所提到的桩、电桩及充电桩均指普天快充桩，文中的电卡指的是普天加电卡。

具体介绍快充使用和排障之前，我给大家提出现阶段快充的几个建议，供大家参考，具体原因的说明将在后文中说明：

1、 前往江淮4S店快充前记得进行电话确认并保存好店家负责人电话。

2、 记录好办卡负责人的电话及普天新能源(北京)电话：010-57326234、何经理15120000978(工作日工作时间拨打)

客服电话：4006699246(普天深圳总客服，北京公司客服电话暂未投入运营)。

3、 记录好所办普天加电卡的卡号。

4、 在普天新能源(北京)院内充电的朋友需要办理普天加电卡(使用范围包括未来纳入普天平台管理的4S店桩和新建地点快充桩)，相关办理说明请参考文章(国电普天中石化 北京电动汽车充电卡办卡及充值指南)

特别说明：普天新能源(北京)院内现在的快充桩充电系统已经可以做到远程结算、远程停机，如果你上次未结算、结束充电时找不到加电卡、快充桩存在故障等情况，可以直接将你的情况致电普天，一般他们可以帮你远程解决。

快充操作流程建议(部分可能稍有不同，但大体一致)：

一、 观察电桩是否正常，停车入位，关闭车辆拔下钥匙

如上图所示，电桩通电并显示请刷卡的为正常状态(电桩颜色条区域显示为绿色时为正常状态，黄色时为正在充电状态，红色为故障状态)，基本可以使用，同时查看下充电枪及线是否正常(是否有异物堵塞，是否有破损等)，若有请更换其他设备使用。

可能出现的问题：电桩未通电、屏幕黑屏、显示其他异常状态或显示为红色故障状态、出现上述异物堵塞、破损等等相关问题。

二、刷加电卡

如上图所示，由于是非接触卡，把卡在感应区那刷一下就行，反应慢或者没反应的多刷一次试试。

可能出现的问题：点错位置出现别的界面、刷卡显示非法卡或没有反应。

三、输入密码(4S店快充桩暂不需要此步骤，部分店会在纳入普天平台管理后需要)

等待一下会出现输入密码界面，输入密码(初始密码为123456)点击确认，密码校验通过后会进入下一步。

可能出现的问题：显示密码错误或用户未存在等相关信息。

四、充电确认

随后屏幕会显示相关信息让你选择充电模式相关(一般选择服务界面充电或自动充满，如有特别需求按照需求选择)，等你进行确认后提示充电枪已经解锁请插入充电枪或确认充电口连接等信息。此时，看到上述提示后，请将充电枪(4S店的快充桩需要打开侧门将枪取下来)拿下来插入车的快充口内插好，插好电桩识别后，会显示充电确认页面，点击确认开始充电，充电机启动。

可能出现的问题：按步骤插入充电枪后电桩未识别或车辆未识别(仍在提示请插入充电枪信息相关)。

五、开始充电后观察充电信息

这一步骤的目的就是确认充电是否成功，仅需观察SOC、电压和电流是否处于快充基本值范围内就好(Soc对应充电车辆剩余电量，电压对应快充电压，电流对应快充电流)。以江淮车为例，SOC处于15-90之间时，电压基本在330V上下，电流在30A左右，SOC越高或越低时电压和电流会有对应变化，不同车型的快充电压电流会有不同，夏冬季因温度原因相关数据也会稍有不同。同时可能由于各地点电力情况不同的缘故，部分电桩对充电电流进行设置限制。

可能出现的问题：快充桩运行一会后停止充电(一般显示电池管理系统停止充电)再次充电依旧、电压电流两项有且仅有一项有或均没有等处于异常的状态、充电中止显示因急停已悬按等相关信息。

六、充电结束前观察信息

在准备充电结束前，有个步骤希望大家不要忽视，就是要看看充电桩的屏幕显示是否正常，一般有两个情况，正在充电过程中或者状态那显示停止充电。

可能出现的问题：快充桩显示异常或故障状态。

七、刷卡结束充电及放好充电枪

将之前使用的电卡在感应区刷一下，快充桩会显示正在停止充电(4S店快充桩会显示是否结束充电，点击确认即可)，显示放好充电枪后将充电枪拔出放回(4S店快充桩需将充电枪和线放入侧面门内并关好)，显示结算信息后点击确认即可，系统回到初始页面。

可能出现的问题：刷卡后显示非法卡或无卡数据等相关信息。

八、再次刷电卡查看电卡情况

为了保证电卡在前次操作中结算正常，请将刚刚使用的电卡再刷一下，看看能否到达输入密码界面，能到达的话点击取消就可以了，将电卡收好。如果出现补充结算信息，不用着急，如果结算成功则没有问题。

可能出现的问题：刷卡后一直处于补充结算状态。

九、充电完成离开

简易问题排障建议(以前文说的顺序为主)：

特别提醒：处于充电进行过程中时不得拔下充电枪，红色悬停钮在紧急情况下使用(下图所示为红色悬停钮)。

主要问题一、快充桩运行一会后停止充电(一般显示电池管理系统停止充电)再次充电依旧

作者认为出现此问题基本由三种原因造成，第一是该快充桩和你的车并不“匹配”(以我的江淮iev4为例，仅能在普天新能源(北京)院内的三号桩和四号快充桩上使用，在其他快充桩上使用时均出现此问题)。第二种为车辆原因，某品牌部分车辆在冬季温度过低时会出现该问题，不能进行快充，绝大部分车辆返回售后从新刷新系统后便可正常使用。第三种为该快充桩存在问题。

根据以上三种情况，作者首先建议联系充电地点负责人或普天这边，说明情况进行解决，或者更换其他快充桩使用。

主要问题二、快充桩死机、显示故障或保持某界面不动

若未充电中可联系快充桩地点负责人重启电桩，重启后无效或联系不到负责人，须联系普天这边进行解决。若处于充电中，先按照程序进行刷卡停止充电操作，若一直处于充电过程中，不要擅自行动，须联系快充桩地点负责人或普天这边进行解决。若在充电过程中出现异常故障请立即按红色急停按钮停止工作，非紧急情况下请不要悬按。处于充电进行过程中时不得拔下充电枪。

步骤一中出现的问题

电桩未通电：请联系到店家前台或售后询问电桩情况，部分地点在无人充电时是把快充桩关闭的，也有地点电桩有问题或电容不够无法开启快充桩，同时也可联系普天咨询相关快充桩问题。

屏幕黑屏、显示其他异常状态或显示为红色故障状态：联系店家前台或售后询问电桩情况，若电桩为正常，参照主要问题二的解决办法解决。

出现上述异物堵塞、破损等等相关问题：首先请暂时远离，联系店家负责人告知情况或联系普天告知情况，不要擅自进行使用。

步骤二中出现的问题

点错位置出现其他界面：此情况一般来说为点击屏幕时点错位置出来了厂家调试界面，点击取消便可。若出现其他异常，请联系快充地点负责人或普天。

刷卡显示非法卡或没有反应：在重新多次刷卡依旧无效的情况下请联系普天或快充桩地点负责人。

步骤三中出现的问题

显示密码错误或用户未存在等相关信息：在从新输入密码依旧错误或者从新刷卡输密码无效的情况下请联系普天。

步骤四中出现的问题

按步骤插入充电枪后电桩未识别或车辆未识别(仍在提示请插入充电枪信息)：请重试一次，若仍无反应，可换台快充桩或联系负责人重启桩，也可能是因为车辆电池保护的相关原因。若是因为电桩原因就请负责人联系普天，若为车辆原因(在夏季时电池温度过高可能形成保护)，可尝试休息一会再试或更换充电方式。

步骤五中出现的问题

快充桩运行一会后停止充电(一般显示电池管理系统停止充电)再次充电依旧：参照主要问题一的解决办法

电压、电流两项有且仅有一项有或均没有等处于异常的状态：稍微等一会，若情况依旧且旁边显示的充电及扣费信息也不正常，根据经验应该是没有冲上电，建议刷卡停止充电再进行从试，若依旧出现问题可参考主要问题二的解决方法。

充电中止显示因急停已悬按等相关信息：可能由于上次因悬按急停按钮未归位造成该问题，可联系快充地点负责人再次悬按急停钮并归位后从启快充桩。若情况依旧需联系普天

步骤六中出现的问题

快充桩显示异常或故障状态：可参考主要问题二的解决方法。

步骤七中出现的问题

刷卡后显示非法卡或无卡数据等相关信息：可能由于刷错卡或识别出现问题，更换加点卡或多次刷卡均无效情况下需联系普天。

步骤八中出现的问题

刷卡后一直处于补充结算状态：可致电普天进行解决，或参考主要问题二的解决方法。

文章的最后，希望大家能够爱护快充桩，互相交流充电经验，同时让这篇文章能够发挥更大的作用，也希望大家给我提些的意见，让我能更好的改进这些文章。

作者系一位热心的北京电动车主，第一电动网谨此对作者的辛苦寻访表示感谢！

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