前些天，我们发布了蔚来ET5T的用户画像及购车旅程，详情可移步《调研报告：哪些人买走了蔚来ET5T？他们为啥放弃极氪001和Model 3/Y？》

今天和大家分享的是【蔚来ET5T用户画像及满意度报告】中的满意度&换电专题部分。满意度部分涉及多达15个维度，此外，还有对换电模式的深度解析。

相信不管是即将购车的车主还是主机厂都会有一定的收获。

在这次调研中，我们得出了以下核心结论：

1. 蔚来ET5T用户均龄28.9岁， 偏年轻，30岁及以下占比73.3%，79.3%为本科及以上学历，家庭年平均收入46.2万

2. 用户购买蔚来ET5T的TOP 5的核心因素是外观、售后服务、品牌、内饰、智能驾驶，外观断崖领先于其他因素，可见蔚来ET5T用户是妥妥的颜值党

3. 蔚来ET5T抢走了极氪、特斯拉的不少用户，它的核心竞品是极氪001、Model Y/3。如果不买ET5T，20.8%的用户会买极氪001，13.1%会买Model Y，10.8%会买Model 3。还有13.3%的用户购车时没有对比其他品牌，坚定选择蔚来

4. 蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%。外观、动力、安全性、售前服务、内饰是显著长板，满意率均在90%以上；舒适性满意率为72%，空间、音响满意率均不及70%，是弱势项；电池和续航是短板，满意率不及60%

5. 蔚来ET5T用户净推荐值（NPS）76.66%，远高于核心竞品24款极氪001的推荐度（68.66%），主要推荐因是外观独特、服务好、可换电、品牌价值高；中立用户占比18%，贬损用户占比2.67%，中立及贬损因主要是对电池和续航不满

6. 换电服务对用户购车决策的影响较大，68.7%的用户购车时很看重&非常看重换电服务，只有6.6%认为换电不重要&非常不重要。73.3%体验过换电服务，57.3%下次购车一定会买可换电的车

7. 用户还对后悬挂避震效果差、静谧性差、后排空间小、车内异响有所抱怨

以下为本次【满意度&换电专题】的详细内容：

后续我们还会持续输出更多车型的满意度报告、满意度排行榜、专题报告等，请大家持续关注~

【蔚来ET5T用户满意度&换电专题】部分到这就结束啦。

返回第一电动网首页 >