11月下旬，我们进行了《电动汽车用户联盟》的第10期调研——《银河L7用户满意度调研》，经过一个多月的写作，我们的报告终于可以和大家见面啦，先附上我们调研得出的核心结论：

1.银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUS DM-i冠军版（8.64分）有较大差距

2.银河L7的用户净推荐值（NPS）为56.08%，低于宋PLUS DM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)。总体而言，银河L7车主推荐意愿较高

3.银河L7在看得见的地方稍弱，如外观、内饰、空间满意度不如竞品；但在看不见的地方较强，如动力、操控、安全性满意度都高于竞品

4.动力是银河L7的最大长板，满意度远高于竞品，长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，吉利雷神电混颇受用户青睐和认可

5.银河L7智能化水平跟竞品相当，车机虽是8155芯片但仍有卡顿现象，用户希望升级魅族车机；由于仅顶配才选装并线辅助，部分用户对此颇为不满

6.74.6%的受访车主对银河L7售后服务较为满意，但400客服的专业性和问题解决能力被吐槽较多，部分车主也希望能有独立的售后网络

7.银河L7最大短板是电池和续航，纯电续航里程过短，用户希望能升级电池容量

以上就是核心结论啦~

以下，enjoy!

01

银河L7用户画像：

90后占比58%，均龄31.5岁，已婚有孩家庭占46%

本次调研，我们一共收回了189份有效样本，每份样本都是真实车主。

就本次随机抽样而言，银河L7用户的基本画像是这样的：

1.银河L7车主以90后男性青年为主（35岁及以下占比70%），平均年龄为31.5岁，已婚有孩占比46%

2.超过8成用户的学历集中在大专、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用户从事于制造业

3.从深访对象来看，他们更注重车辆的家庭属性，尤为关注产品实用性与性价比，同时也喜欢动力操控

02

宋PLUS DM-i冠军版、深蓝S7、哈弗枭龙MAX是最核心竞品车型

03

银河L7车主的购车关注和购车原因

下面是3车主完整的购车决策逻辑：

04

银河L7的总体满意度和15项细分指标满意度详解

1.银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUS DM-i（8.64分）有较大差距

2.银河L7总体满意率82.0%，远低于宋PLUS DM-i冠军版（90.4%），略高于深蓝S7（80.8%）

3.动力、安全性、操控、空间、舒适性是银河L7满意度最高的5个维度，其中，超过90%的车主对动力和安全性满意

以下先呈现的是核心满意项Top 01-05（动力、安全性、操控、空间、舒适性）和核心抱怨项Bottom 03-01（智能座舱、智能驾驶、电池和续航）

核心满意项Top 01-05：

核心抱怨项Bottom 03-01：

位于中间的7个维度按照满意度由高到低排序依次是：内饰、质量、外观、配置、补能便利性、油耗、售后服务。

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银河L7净推荐值（NPS）56.08%，车主推荐意愿高

银河L7的NPS为56.08%，低于其核心竞品宋PLUS DM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)

车主推荐银河L7是因为动力强劲、安全性高、可油可电；不那么推荐主要是因为降价稍快

这里也附上具体的推荐原因和中立原因供大家了解：

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189位银河L7车主给吉利汽车高层的意见和诉求

在本次调研的最后，我们还设置了一个开放性问题——“如果请您给吉利汽车高层提意见，您有什么话想对他们说？”

针对这个问题，车主的回答涵盖了智能座舱、配置、价格和权益、售后服务、电池和续航、智能驾驶、品牌和用户运营等方面，我们一一进行了梳理归类和总结。

好啦，核心信息就分享到这。下面是这份报告的目录，如果你有兴趣，欢迎下载观看~

假如您是银河L7车主，或者银河L7的潜客，我们相信这份报告一定可以让您更了解这款车。

PS：银河L7用户满意度报告完整版（PDF）获取方式：

1.关注微信公众号《电动汽车用户联盟》，并回复“银河L7”，即可自行下载完整版报告。

2.搜索"chelice11"，添加微信获取（备注“银河L7”）。

3.如果您是新能源行业从业者，想和我们深入交流，请搜索“472449189”，添加主编微信。

（本文完）

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