12月20日下午，我组织了十几位电动汽车发烧友造访三里屯ARCFOX SPACE，在简单试驾阿尔法T之后（45分钟车程），做了个沙龙，聊这辆车和极狐这个品牌。

昨天晚上，我又把长达2小时07分的沙龙录音从头到尾听了一遍，最后总结出一句话来：

“极狐，千万不能走北汽老路，一定要做好服务啊！”

没有人直接说过这句话，但所有人表达的都是这个意思。

这可能是极狐成败的关键，也是极狐在当前起步阶段最为紧急且重要的事情。

沙龙现场

话分两头。

由于这次试驾只是简单的体验，而且大多数人都是第一次开这辆车，所以很难对它做出深刻评价。

但初次体验的第一印象极为重要，试驾完之后，几乎所有人都认为这辆车具备了30万左右价位高端豪华车该有的样子，物有所值。

外观、内饰、用料、做工、操控、底盘、悬挂等方面，都可以打90分以上；但它也有明显短板，比如在智能语音和人机交互上有很大不足，而在智能驾驶上更是远远落后于头部造车新势力。

试驾阿尔法T

但总体上来说，这仍然是一款有竞争力的车，因为用户的直接痛点——智能语音和人机交互的短板，可以逐渐通过OTA升级解决；而智能驾驶虽然不是领先的，目前它所搭载的“博世全家桶”也算是主流水平。

所以，一位不太在意智能驾驶的用户朋友直接评价阿尔法T为“小号蔚来”，并告诉我，“绝对值得买”。

产品是不错了，问题在于售前和售后服务。在这一点上，几乎所有人都对极狐没有信心，担心“极狐”仍然是“北汽”。

而北汽是什么？

我因为今年创办了《电动汽车用户联盟》，每天从早上睁开眼，到晚上睡觉前，都在社群里跟各种用户聊天，而我们的社群总人数已经超过了1800人（截至2020年12月25日的数据）。

深度接触过各种用户后，我的感受很明显：

北汽新能源的口碑不太好，目前的局面大概是这样的——北汽的车主们，体验好的，不太愿意公开说北汽的好；体验差的，很喜欢大声嚷嚷，而且吐槽的人数量还不少，最后带动了很多没有开过北汽车的人，都在说北汽坏话。

糟糕的口碑来自于两方面：

一是产品质量，早年产品各种塑料感，还爱趴窝，江湖上有“北扒”恶名；

二是服务，近一两年产品质量提升了，但服务还是不尽如人意。

这样的口碑，直接影响到了大家对极狐的观感。

随便给大家看几张我们车主群里的聊天记录：

这样的口碑，当然也直接影响了北汽新能源今年的销量。

受疫情影响，今年对公市场需求下降，所有厂家都只能在对私市场上刺刀见红。而对私市场的销售，靠的是口碑，北汽新能源不堪一击，销量一落千丈。

北汽EX3车主达人正在发言

网名为达人的北汽EX3车主，是多个北汽车主群的群主，他在现场直言：

“我一直希望北汽做好老用户的服务，如果我们作为北汽车主，下一辆车都不会选北汽，我们怎么能说服别人买北汽？”

同样的道理，他也希望极狐能够服务好用户，只有这样才有希望。BEIJING品牌，走的中低端车型，服务差点也就算了；极狐是高端品牌，没有好的服务，哪能支撑品牌溢价？

所以，问题就来了：

在过去这么多年，北汽连中低端车型的服务都做不好，怎么能做好高端车型的服务？

大家都对此有所期待，但又疑虑重重，不太相信一个国企能做好这件事。

不过，情况正在改变。

极狐车主赵波正在发言

一位在场的极狐车主现身说法，表示他们目前的体验尚好。这位兄弟摇号10年，今年乘着家庭号的东风，以举家之力，弄到了一个新能源指标。阿尔法T基本上符合他和媳妇对第一辆车的所有想象，而给他们服务的极狐团队，精神面貌也都是“一水”的好。

当然，也有一些不好的体验。

比如，前几天他的轮毂被磕碰了一下，颜色的成色出了点问题。他把照片拍给售后，没想到售后给的回复是要换轮毂。

他说：“我是个汽车小白都知道，这应该抛光处理一下就好了。要换轮毂是不应该的，我也不敢去了。”

不过，总体上，这位车主的服务还是满意的。在安充电桩时，有些不愉快。极狐团队收到他的反馈后，连夜开会到凌晨两点，做系统性反思和整改。这让他很感动。

他和媳妇都说，他们目前跟极狐的相遇是美好的，他们最大的希望是极狐能够把这份美好维持住，别让车主后悔买这车了。

所以，无论是非车主，还是车主，都希望极狐能把服务做好，这是极狐成功的关键。

极狐三里屯直营店内景

当然，这并不是一个多么高明的结论，只要不傻，谁都懂得这个道理。但问题在于，知易行难。能做到，就是英雄；做不好，就是狗熊。

要把服务做好，微观层面，需要每个人的价值观在线；宏观层面，需要一个极具竞争力的市场化体制机制。

就目前的行业格局而言，如果能把握机会，极狐胜出的可能性很大。

就拿阿尔法T这款车来说，竞品并不多。

蔚来ES6比阿尔法T贵15万左右，价位不在一个层次，阿尔法T甚至可以抢走一部分原本会买蔚来的用户，毕竟不看智能化的话，性价比要更高。

阿尔法T的正面对手是埃安LX，两车配置旗鼓相当，但埃安并非只做高端车型的品牌，旗下还有中低价位的埃安S和埃安V，这样的产品序列以及其传统4S店模式，让埃安品牌难以彻底高端化。

上汽推出R品牌和智己汽车，东风也在搞岚图，但节奏都慢了一拍，体制机制的挑战同样巨大。

极狐三里屯直营店内景

背靠麦格纳和华为，极狐在产品上已经有了足够的噱头和品质保障，如果还能把直营坚定不移地推下去，在服务上碾压正在向高端品牌冲刺的其他传统厂家，那么极狐在高端市场必将有一席之地。

所以，极狐准备好要脱颖而出了吗？

极狐的团队，将会是英雄，还是狗熊？

《汉书》中有句话，“非常之功，必待非常之人”。

而极狐，不但需要一个狠人，还需要一个非常狠的团队，甩掉沉疴之躯，才能成此非常之功。

（本文完）

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