主讲人 | 蔡军

清华艺术与科学研究中心设计管理研究所所长

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现代社会面临着很多棘手问题，从城市治理到社会环境，千头万绪。 表面上看，社会发展以既定方向按部就班运行，但稍有不慎，就可能演变成复杂的突发性危机。

我们把它叫做“邪恶问题”。这个概念是上世纪70年代，由包豪斯设计学院的一位教授提出的，并一直沿用至今。

面对邪恶问题，企业不能只满足于眼前盈利和市场份额，越是高枕无忧越要居安思危，建立有效的前瞻部门，应对不断变化的消费群体，并作出正确的市场预判。

本文系“如何用设计思维对抗邪恶问题”在线课内容节选，课程由轩辕大学导师、 清华艺术与科学研究中心设计管理研究所所长蔡军教授主讲。

疫情带给我们的三个影响

首先是价值观的变化，物质的丰沛和太平无忧的生活状态，让我们缺乏对生命的思考。但一场疫情让大家开始思考自己与家人的意义，愈发珍惜当下。

其次是真实意识的觉醒。过去，我们觉得很多事情与我们相隔很远，看不到事实的真相，但随着疫情的发展，人们开始注重信息的获得，也有权利知道真相，因为真实关乎到每个人的生命。

最后是生活方式的变化。狂欢式、挥霍式的消费将被克制，人们对生活的认识会更平衡，健康和自然，更注重生活方式的体验和精细化态度，会把更多时间投入到家人和朋友中去，减少浮于表面的应酬，享受对自然的拥抱。

生活方式会长久改变吗？

包括水、空气，还有环境资源都会发生变化，人们将更注重身体健康，我觉得这次疫情之后，中国人的卫生习惯、卫生教育会发生很大的转变。

另外，疫情让人们体会到什么是危机感。即使在发达的现代社会，仍然有很多不确定性，危险降临如何保护好自己和家人呢？

此次疫情带来的安全意识、危机意识，将成为很好的人生课堂。有危机意识的社会才能未雨绸缪，由此建立系统化的应对方案，当危机再次爆发时，才能有充足的办法和应对方案。

要学会应对黑天鹅的办法，从政府治理到企业决策都要做好居安思危的准备，历史上有很多警训和教诲，可人们往往因为安定，遗忘了潜在的危险，企业决策者们要关注风险和蝴蝶效应。

设计如何帮助企业渡过难关

现代社会面临着很多棘手问题需要解决，从城市治理到社会环境，千头万绪。表面上看，社会发展以既定方向按部就班运行，但稍有不慎，就可能演变成复杂的突发性危机。

从设计思维方面来说呢，我们把它叫做“邪恶问题”。这个问题其实是上世纪70年代，由包豪斯设计学院的一个教授提出的，他后来也是加州伯克利大学的教授。

从历史角度看，当下中国的社会发展状态和西方社会70年代左右相似，中国人均达GDP突破一万美金，而在英国和美国大概是在70年代末到80年代初。也就在那个时候，全球性污染问题开始爆发，“邪恶问题”概念由此而生。所以，“邪恶问题”，对今天的中国来说还是非常有意义的，是可以借鉴和参考的。

“邪恶问题”就是指那些复杂的系统问题，很难有明确定义，而且系统是相互关联、相互依赖，解决一个问题就会关联到另外一个问题，没有明确的停止点。

所以，“邪恶问题”是社会高度复杂化、高度系统和相互紧密关联的情况下产生的。这种情况在传统社会比较好处理，因为传统社会的问题是单点的，而现代社会是一个非常复杂的系统，要解决这样的问题，必须从系统思维的角度去认识。

设计思维也是系统思维，是以发散性的思维方法去观察和理解事物的发展，帮助决策者去洞察和预判可能出现的问题。也可以通过多学科的交叉和融合，去假设和预想问题发生和处理的方式。是通过发散性思维融合多学科，来共同参与、共同处理问题、发现问题、思考问题的一种方式和过程。

同时，设计思维也是刺激创新的思维方法论。那么对于企业来说怎么打破常规的思维模式？如何对未来的不确定性做好准备预案？我认为设计思维作为系统思维的一个延伸，可以提一个比较好的途径。

比如反脆弱能力，企业不能仅满足于眼前的盈利和市场份额上，越是高枕无忧越要居安思危。企业要建立一个长期的研究和前瞻部门，面对未来社会的消费群体变化，不断地修正市场预判和假设，综合各种因素建立前瞻性战略。

帮助企业如何做战略的这个过程和思路，是设计思维非常重要的应用方向。从这个角度讲，设计思维已经超越了传统汽车产业所定义的单一设计部门范畴，而是一个整体的企业战略定位的问题，设计思维是在帮助企业思考。

疫情后企业转型存在新机会

汽车产业这几年面临非常大的格局和变化，销量下跌得厉害，今年疫情又是雪上加霜。但核心技术的长期投入和研发肯定是非常重要的，比如电池技术的突破和氢能源发展。

另外一个非常重要的，就是围绕用户和市场的创新性开发。

我们未雨绸缪地去设想未来，比如2030、2050的汽车开发和人们出行方式，要站在未来社会发展的角度，思考交通出行和人们的生活方式上的变化。

其实大型汽车企业都是相同的做法，技术驱动的优势是非常重要的，决定着未来的生活方式。

反过来，未来社会的发展和人们的行为又会影响技术。

我觉得技术和用户需求之间，是相辅相成的关系。比如说，疫情期间提出的健康汽车，汽车的空气过滤、环保材料、消毒等等。当然，这可能是为了临时针对现状提出的解决方案，但也可能是决策者长久的考量。

再有，就是这次疫情之后人们对汽车的看法会产生很多变化。比如，出租车如何隔离，这些都是很有意思的场景需求，从这一点看，创新的机遇和未来场景都具备各种可能性，可能是挑战，但也会是机会。

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