在充斥着前者的豪华车领域，晚到的后者如何冲出夹缝？林肯的答案是：独特的客户体验。

去年是林肯的产品大年。在“静谧之旅”产品设计理念推出后，林肯收到了不错的市场反响。进入2020年之后，虽然突如其来的疫情影响了第一季度的整体销量，但随着国内疫情防控形势逐渐好转，林肯3月在华销量稳健提升，达到2,644台，单月环比大幅上涨742%。

林肯品牌首款国产车型——全新林肯冒险家Corsair 3月12日成功上市，以超越同级的产品实力及充满诚意的定价策略，吸引了中国年轻客户的广泛关注。截止3月底，林肯经销商已为750位车主交付了新车，全国仍有超过1200台订单待交付。

大型美式豪华SUV全新林肯飞行家Aviator凭借其极具竞争力的产品优势为中国客户带来超越期待的纯正美式豪华体验，今年第一季度全新林肯飞行家累计交付超过740台。

截至4月1日，林肯品牌经销商100%实现健康复工，展厅客流也逐步恢复到正常水平。为了在特殊时期给到客户全方位的关怀，林肯日前推出了全新数字化购车旅程与“智享净界”行动，再次彰显了专属于林肯的温暖、人性化、个性化服务模式。

全新数字化购车旅程让购车无忧

疫情期间，林肯推出了全新数字化购车旅程，覆盖了客户的购车全旅程。全新“林肯云展厅”平台已全面上线，使消费者足不出户了解林肯全系车型。“林肯直播间”通过各大直播平台为客户实时讲解产品。有意试驾林肯各款车型的消费者，还可在线预约定制个性化的上门试乘试驾服务。林肯中心的每一台试驾车在出发前都会经过全面严格的消毒并公示。参与试乘试驾的客户可以选择量身定制的试驾路线，满足多种个性化需求。

订购林肯各款车型的车主可选择林肯中心工作人员亲自上门为签署合同，或通过扫描的方式远程签署合同，并通过移动支付、网上银行转账等方式支付车款，无需到店。在交车环节中，林肯客户可以选择三种别出心裁的交车形式，包括仪式感满分的户外交车仪式、感受好莱坞明星般的交车套房交车仪式以及贴心便捷的“上门交车”服务。

从心出发的“智享净界”行动

在特殊时期，林肯还推出了“智享净界”行动，包括“智享健康头等舱”产品体验，以及“优享守护”高品质服务。“智享健康头等舱”通过全面的人性化健康装备、智能互联科技以及丰富的舒享豪华配置，为客户带来“智、享、净”三位一体的豪华用车体验。

“优享守护”服务为林肯全系车型车主提供同城不限公里的“智享”取送车服务，包括维修保养、上门试驾、上门新车交付。以维修保养为例，客户可一键关注“林肯之道”微信服务号，用最快捷的方式预约免费上门取送车服务。在服务进行过程中，可通过实时推送的微信消息进行订单跟踪。客户将车辆位置以及车门密码锁的密码告知林肯代驾专员，并事先将车钥匙预留在车内，爱车就能以最高效率送至林肯中心进行保养维护，避免了传递车钥匙过程中产生的任何接触。通过微信服务号还可以实时查看代驾专员取送车路径以及车辆的维修保养过程。

此外，“优享守护”服务还践行高标准的安全保障。疫情期间，林肯将每一位林肯车主的健康放在首位，林肯中心的展厅和客户休息区均会做到每天早晚两次定时消毒、记录并显著标识，每一位店内在岗人员均佩戴口罩工作。对于每一台完成维修保养或交付的车辆，林肯均会进行整车专业深度消毒，并做到消毒流程标准化、消毒操作规范化、消毒措施精细化，彻底清洁车辆的每一个卫生死角，让客户再无后顾之忧。

“优享守护”服务也为客户带来了贴心关怀。全新林肯冒险家Corsair 购车客户将获赠“冒险家净享关爱礼”，包含美国疾病预防控制中心（CDC）与林肯汽车研究院共同认证并推荐的美国进口Purell品牌手部免洗消毒液，美国进口Sani—Cloth AF3 无醇消毒湿巾及KN95标准的纳米纤维防护口罩。

焕然新生的林肯之道2.0 

美式豪华追求的是从人性出发的豪华体验。“林肯之道”的核心即是对人的关怀。“林肯之道·她之道”将林肯对女性的关爱服务用美式豪华的方式作出了全新演绎。

“林肯之道·她之道”致力于打造车主圈层专属生活方式，同时也为女性车主打造生活全方位服务平台。生活在上海的林女士是最早体验到“林肯之道·她之道”的林肯车主之一。

上海永达外高桥林肯中心已成为林女士工作之余最爱去的地方。周末约上几个闺蜜在林肯中心喝下午茶，一起畅聊。下周她们还会来这边一起为好友庆祝生日。偶尔有空，林女士也会来这边消磨一下时光，通过REVEL锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，抑或尝一口“林肯特饮”。

除了林女士，更多的包括想要给女友生日惊喜的张先生、举办婚纱设计展的李小姐等越来越多的优质车主开始加入到林肯线下生活社交圈，共同体验生活之美。

林肯两家全球旗舰店已于去年落户北京与上海。林肯在中国首创了全球最新、最先进的设施标准。源于中国的创新之举，将重新定义林肯全球的经销商服务理念与标准。”

“林肯之道”和“静谧之旅”相辅相成，彼此补充。“林肯之道”是服务和客户之道，“静谧之旅”是产品设计DNA，两者都力图通过不同维度去让客户感知林肯品牌的魅力，提升品牌、产品的知名度与美誉度，对于林肯在中国激烈的市场竞争中保持独树一帜的风格至关重要。

“林肯之道”在2019年正式迈入2.0时代。全面升级的“林肯之道”涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域,以及线上触点和线下触点两个层面；为女性车主专属体验打造的全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”也将成就更卓越出众的客户体验。

蓄势待发的2019，展翅腾飞的2020 

去年是林肯苦练内容、蓄势待发的一年。包括飞行家、航海家在内的重磅SUV产品上市让林肯实现了豪华SUV产品细分市场的全面覆盖。林肯SUV家族的规模正不断壮大，在中国市场的布局也进一步深入。

上月，林肯首款国产车型——“豪” 不妥协的美式豪华SUV全新林肯冒险家Corsair以创新形式发布了厂商建议零售价，并获得了市场的积极反馈。国产以后，林肯产品推出的速度会更快，有更多机会提升对市场的反应、对产品的迭代，从销售的管理上也缩短了订货的时间。

从产品到服务，林肯更希望通过产品魅力的展现来收获用户对品牌的认同。回首过去的一年，林肯在丰富产品阵容这条主线上走得夯实有力。相比盲目降价追求销量，林肯更看重的是如何打好基础，以谋求在中国市场更长远的发展。

作为一个进入中国只有五年多的美国豪华汽车品牌，林肯如今在中国拥有了一支更为本土化的专业团队，同时更具国际视野。这将助力年轻的林肯在中国市场不断攀登高峰。

经过一年的蓄势，林肯的优质产品和服务如今正齐头并进。我们有理由相信，迎来国产元年的林肯也将迎来它在中国真正的腾飞。

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