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奥迪精英—秦旭生：踏实勤勉，追梦前行

第一电动大牛作者汽车商业评论 2019-10-29 10:08

谈及对“成功”的理解，秦旭生十分淡然，说“我是一个理性的投资者，从投资人的角度讲，选对品牌，选对行业至关重要。汽车行业仍大有可为，对于奥迪品牌和一汽-大众奥迪经销商亦然。”

秦旭生，华星汽车集团奥迪品牌的管理者，华星名仕集团董事长、华星汽车集团副董事长。他是一位清华大学硕士学霸，又是一位土生土长的北京人。可能在普通人眼里，他本该继续留在北京发展事业，拥有稳定的企业高管工作，出入高档写字楼……可是，他却选择“全身而退”，在成都还未成为欣欣向荣的现代化大都市时，先人一步看准四川地区的豪华车市场的巨大商机。

在多年钻研学习和不懈努力下，秦旭生所管理的华星汽车集团，已成为西南地区赫赫有名的企业：2014-2018连续五年在中国汽车经销商集团百强排行榜居四川省第一名荣誉；同时，在全国范围内拥有40家汽车品牌店，并为所有用户提供全方位的体验式服务。

笔者与秦董相约在一个阴雨蒙蒙的上午，而见面的地方，正是秦董位于华星名仕奥迪龙潭4S店的办公室。一进门，就被办公桌上1：1的木质篮球模型摆件儿和书架上的篮球吸引。通过聊天得知，原来秦董不仅喜欢打篮球还偶尔因参加篮球比赛获奖。他说：“我喜欢打打篮球，打篮球和经营企业差不多，都需要努力与汗水。”

笔者也认为，秦旭生如同他喜欢的篮球运动一样，都拥有一种“自我征服”的精神——刻苦、勇敢、以及执著不是因为别人的几句话，只因为心中最真实热切的愿望。为了实现心中的梦想，秦旭生一直脚踏实地、兢兢业业。在秦旭生心中，“务实和信念”，是攀登理想高峰的唯一途径。

工匠之心

与大多数同行不同，事业起步之初，秦旭生并没有丰厚的资金积累，他用于投资的原始“资本”是过硬的专业知识，这种专业的判断能力也成为了他携手奥迪的原因。“学习汽车的人更擅长从专业角度出发，判断一个品牌的发展前景”，秦旭生说，“从技术知识到造型设计，从品牌理念到售后服务标准，奥迪都拥有着无限的发展前景。直至今日，我依然看好奥迪在中国的发展。”

“华星名仕”店如其名，透露出管理者先进前沿的经营理念——坚持做“名仕生活创享者”。作为豪华车品牌经销商，秦旭生认为，应该要拥有一套现代化管理设备，并建设一支与之匹配的现代化营销管理队伍。而一汽-大众奥迪厂家在服务接待、销售、维修、备件等人员专业素质培养方面，始终为经销商提供源源不断的后盾力量。这也是为什么秦旭生提到：“奥迪品牌的发展与中国市场相辅相成，关系紧密。一汽集团与奥迪的合作，大大提高了奥迪在一线豪华品牌中的地位。而奥迪经销商服务体系的引入，对中国汽车流通行业的规范发展，起到了推动作用。”

在秦旭生看来，汽车行业是一个需要沉淀的行业，前人走下来的经验道路，需要后面的人去传承和发扬。奥迪的品牌精神，时刻让人思考该如何脚踏实地、放眼未来。秦旭生带着这份对奥迪品牌精神的解读，一路探索一路前行，也深深影响着华星名仕奥迪团队中的每一个人。对每一个细节的精雕细琢，以小见大，将“进取、尊贵、动感”的核心品牌价值赋予到为奥迪品牌服务的全程。

从2002年华星名仕首个奥迪4S店成立，到现在拓展到13家奥迪4S店，华星名仕已成长为四川区域最具规模的奥迪经销商集团。经过17年的努力拼搏，秦旭生带领的华星名仕奥迪团队赢得过奥迪经销商体系内“最佳经销商”、“优质服务满意度奖”、“最佳服务业绩”、“最佳用户满意度”等多项荣誉；华星名仕长期在川内奥迪销量占比达三分之一，更在2018年突破销量19000辆，迈出“专注奥迪、立足四川、走向全国”的坚定步伐。

理性务实，未来可期

谈及对“成功”的理解，秦旭生十分淡然，说“我是一个理性的投资者，从投资人的角度讲，选对品牌，选对行业至关重要。汽车行业仍大有可为，对于奥迪品牌和一汽-大众奥迪经销商亦然。”经过30年的磨合与沉淀，奥迪品牌已经离不开中国市场。参与了奥迪整个成长过程的秦旭生，对于这个品牌忠诚而坚定。近年来汽车市场增速放缓已经不是什么新闻，在这种情况下，拥有13家奥迪4S店的秦旭生依然在筹备4家奥迪新店的开业。

“互联网时代的到来将颠覆汽车流通行业”的言论曾一度喧嚣之上，秦旭生并不认同，他说“不能把‘车’看得太简单了。互联网时代的到来，带了些许浮躁，有些只想着要颠覆，但忽略了如何‘踏实地’把一个行业做得有深度、有强度，这不是一朝一夕的事情。”秦旭生平时喜欢研读鲁迅与胡适的作品，他推崇的是无论做人做事，都应该寻求内心的平和与坚定。这种内心的平和与坚定的力量，并不源于思想上的“如何颠覆”，而是一股来自踏实做事的底气。

秦旭生的踏实作风从对人才培养开始，渗透到他对企业管理的方方面面。在华星名仕，员工业绩的考量最终都会落实在数据上，仅在售后服务领域，华星名仕就制定了包括用户满意度、一次性修复率等在内的百余项子指标。为了促进各个4S店发展的良性循环，华星名仕实行集团内所有一汽-大众奥迪特许经销商对标管理。华星名仕旗下13家奥迪4S店相互吸取先进经验来改善自身不足。除此之外，秦旭生还反复强调执行力的重要性。为使集团内服务团队更好地理解和执行厂家指标，他会对厂家指标深度解读，也会参与定义集团内部的一些个性化服务指标。

提到“汽车新零售”的概念，秦旭生对转型有着不一样的看法：“汽车流通行业的转型无论怎么转，即便是在线上预约沟通，最终的服务还是要回归到4S店。”秦旭生打了个比喻，“修车跟人看病一样，得了头疼脑热的小病，医生上门完全可行。但如果得了‘动手术’的大病呢？得大病不到医院去就诊，你就没有专业的精密仪器设备来检查治疗，就是在拿生命开玩笑。”秦旭生对自己的门店很有信心，“奥迪所要求的贴心细致的服务，为客户带来了超越期待的愉悦感受，我想这也是客户为什么会选择来我这里消费的原因之一吧。”秦旭生认为，从经销商的角度来说，选择奥迪这样表现稳定的品牌，其实风险是最小的，用心经营回报是自然而然的事儿。