1月28日，以“重新定义汽车——升维之战”为主题的第十一届全球新能源汽车大会（GNEV11）继续进行。受疫情影响，本次大会首次采取“线上会议+全网直播”的方式举办，来自传统车企、造车新势力、动力电池、零部件及投资和研究机构全产业链的中外嘉宾在线上与大家分享观点、展开交流。

在以“用户第一”的未来汽车者论坛上，云度汽车CEO林密带来了精彩演讲。

以下为嘉宾精彩实录，未经本人审阅，有删改。

大家下午好，主持人好，我是云度汽车CEO林密，很高兴能够参加今天的讨论。我认为今天这个主题“用户第一”，简单来说，就是真正要建立以用户为中心的企业经营思维和理念，为用户创造价值，这个一直以来都是企业增效的经营和战略思路，同时也是企业的第一生命线和立足立业的根本。

在这个过程当中，我们认为核心有三点：第一个是满足客户的刚需；第二个是解决用户的痛点；第三个是如何与客户高频的互动。这个行业经过30年的高速发展，整个市场和消费者实际上都变得更加成熟了，消费者升级的本质就是消费者要用更小的成本获得更超值的产品和服务，在这个过程当中，消费者购买的不仅仅是产品本身，实际上更是个人价值以及个性的延伸。因此，打造一个真正的用户品牌，驱使着我们从传统的厂商主导营销的思维和经营模式，向用户主导转变。

市场竞争的本质，实际就是基于对客户理解的强势争夺。新能源汽车，特别是纯电动汽车，这个新物种如何能够赢得消费者的心智，我觉得要从几个方向入手，今天跟大家一一做分享。

首先我认为应该敢于拥抱新时代，用开放的心态和互联网时代消费者真诚的对话，尤其是与年轻消费群体。80后、90后乃至00后实际上已经成为中国消费增长的主力贡献军，谁赢得了消费者谁就占领了市场，当代年轻人实际上对于消费需求已经不仅仅是功能方面了，他们更关注的是品牌所蕴含的精神，和他所表达的一个态度。所以汽车品牌在与消费者沟通的过程中同样应该与时俱进，需要与消费者达到情感的共鸣。

在云度汽车看来，从去年6月份开始，我们开启了云度重新出发的征程，我们焕新了品牌形象，升级了整体的品牌标识，用极简的二维设计去迎合今天年轻群体的审美。包括我们也焕新了服务，成立了云朵用户服务中心，创新的贯穿全生命周期一对一的管家式服务，被我们引入了汽车行业，我们立志打造汽车圈的服务极客。与此同时我们还积极推动品牌沟通模式的焕新，整合过去多渠道，用碎片化的模式与客户沟通，打造完整的品牌社群生态。我们推出了云度超级APP，将用户体验、社交、福利、社群运营等集成一体，极大的扩宽了客户用车拥车的体验。

其次为了迎合数字化、智能化和个性化的消费需求，我也也要为消费者提供更有趣的汽车产品。伴随着互联网和数字化对于整个社会和市场的颠覆，我们认为未来的汽车一定不仅仅是交通工具，更应该是生活方式和个人价值的体现，他应该是一个玩具而不只是一个工具。今天数字化以及智能化已经是消费者对于新能源汽车，特别是纯电动汽车最基本的要求，伴随着消费者对个性化需求地逐渐增强，我们认为可定制化也将成为电动汽车行业发展的一个必然趋势，乃至一步一步从可定制化进入到可成长化。为了顺应汽车智能化发展的趋势，能够为市场提供更懂中国消费者的智能化汽车产品，我们云度也快速实现OTA全系适配，从2021年起逐步实现整车控制系统和电池安全系统的升级，导航系统和娱乐系统的更新。我们也会采用车外智能方面更加稳定的智能驾驶路径，2022年，在我们新一代架构平台上，将全系适配L3级别硬件超配的自动驾驶技术，2025年，我们希望能够冲击L4级的高度自动化。

我们希望把云度的产品真正作为一个玩具而不是工具，我们希望能够成为更有趣的出行伙伴，我们希望逐步实现汽车的可定制化乃至可成长化。随着你拥车用车的过程，需要更多的新意，我们能够提供更多的模块化设计，让客户能够即插即用感觉到年年开一台新车的感觉。

最后一点，我们认为打造生态性企业，为用户提供有价值的服务场景和体验，这个是实现用户第一的非常重要的一个方面。过去我们强调的是企业的专业性，但是在全运营、营销和泛边界化越来越明显的今天，停留在过去做深、做专的企业运营模式，显然已经远远不够了。在今天这个智能商业的社会，我们可以大胆的预测，包括汽车在内的所有产品未来都会变成某种服务场景的一个组成部分，我们的生态型企业我认为包含两个核心，一个是用户生态，一个是产业生态，云度始终聚焦超级用户，围绕用户社群希望打造整体的用户生态，我们从今年开始在一二线城市开始布局直营模式，我们希望体验中心不仅仅是销售和服务的触点，更要融合社交和分享，成为云度用户聚集的场所。我们推出云度精选服务，将和优质的服务，一起迎合互联网时代消费者对于个性化以及个人价值的追求。通过汽车周边、跨界潮品以及延伸品牌的客户触点，我们希望让云度的生活与客户的接触无所不在。

我们还积极探索更多元化的出行服务，让云度从纯电动汽车制造企业向智能出行服务的提供商慢慢转型，云度携手地方政府与合作伙伴创新的推出了电动微出行的模式，让电动汽车成为城市公交的延伸，大量改善中小型城市的公共交通体系。项目启动到今天，大概有一年时间了，我们累计服务了600万人次，受到了中小城市的大量欢迎，正从福建开始在多地慢慢延伸。不久以前我们发布了出行服务品牌饺子出行，这个也是云度在出行领域的又一次尝试，我们以网约车的研发和经营服务作为切入点，实现电动汽车集中购置管理充电和维护，消除大型公共交通覆盖不到的盲区，并面向社会提供多个就业岗位，饺子出行以福建为起点，逐步的迈入中国各个中小型城市。

有人说2020年是中国新能源汽车真正的元年，我认为不管怎么样，新能源是汽车产业发展的必然趋势，这已经成为了全行业的共识。作为诞生在互联网时代的新物种，电动汽车已经被深深的刻在互联网时代，以用户思维贯穿整个企业的经营思维，反向打造企业的内部流程和模式，来打造真正的用户品牌，我认为这是一个必然的趋势，也是可能赢得市场的唯一选择。一个真正以用户为中心的品牌，用户我相信也不会辜负他，谢谢大家。

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