「免费试享」、「1 年尊享用车」、「 一键实时响应服务」、「无忧充电服务」、「妙趣」商城尊崇礼遇」……11 月 22 日，天际汽车（ENOVATE）在 2019 广州国际车展上发布「新服务」战略，升级的理念，极致的体验，剑指当前新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点，直击 C 端消费者精细化、差异化的服务需求。至此，天际汽车构建了新零售新服务的双轮驱动营销模式。

天际汽车在 2019 广州国际车展上发布「新服务」战略

本次车展，天际汽车携旗下明星车型——首款豪华智能电动 SUV 天际 ME7，豪华运动轿车天际 ME-S 亮相羊城，先锋的造型设计，吸引了公众驻足。天际汽车董事、CTO 牛胜福博士，天际汽车董事、CMO 向东平先生出席了当天的发布会 。

天际汽车董事、CTO 牛胜福（左二）、天际汽车董事、CMO 向东平（左三）等领导共同见证 「新服务」战略发布

天际汽车董事长、CEO 张海亮博士此间表示：作为高端出行科技探索者, 天际汽车深入洞察用户出行需求，积极将创新融入到企业发展的新思维、新技术、新服务之中。上海车展，天际在业内首创针对种子用户的「终身质量担保、三年免费畅行」拥车承诺；成都车展，天际重磅打造针对会员粉丝的 E 星荟用户服务平台正式上线；广州车展，作为「被用户定义」的天际汽车前瞻未来，以满足用户全周期用车拥车需求为核心，以用户思维发布「新服务」战略。

 「ME 享计划」，天际汽车零售渠道融合纵向发展

新技术引领新的生活方式，新时代消费者的新需求引发汽车新零售如火如荼的发展。天际汽车在今年的双十一期间，在京东、苏宁平台开设官方旗舰店，构建、完善线上、线下融合贯通的整合营销渠道。

双 11 期间天际汽车京东、苏宁官方旗舰店正式上线

天际汽车关注用户购车过程中的痛点，将用户知晓作为起点，围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑，开启「ME 享计划」。11 月 22 日至 12 月 1 日，用户加入「ME 享计划」可获得「1 天免费试享」、「1 年尊享用车」、「1 年品质洗车」、「1 年上门取送车」服务。

天际汽车开启「ME 享计划」

据介绍，「1 天免费试享」 体验是意向金用户可以拥有 24 小时 ME7 试享权，免费畅享天际 ME7 高端智能移动出行体验。「1 年尊享用车」是天际 ME7 尊崇始发版用户使用车辆 1 年内，车主可进行保值回购，消费者安心无忧拥车、用车；「1 年品质洗车」，畅享私人管家式的尊享高品质车辆 SPA 超值服务，9 大工序、360°清洁、120 分钟精细打磨、白手套全车检查，为爱车带来极致的关爱；「1 年上门取送车」，尊崇始发版车主可享受 1 年无限次数维修、保养上门取送车服务。

现场通过线上官方旗舰店加入「ME 享计划」的广州用户戴女士说，「用车 1 年内，厂商进行保值回购，让我感受到厂商对于自己产品的信心，打消了我对于新品牌的顾虑，车辆 SPA 服务免去我每年给汽车美容不知选哪家的烦恼，原厂服务保证品质。」

当天，E 星荟用户服务平台（APP）的 「妙趣」积分商城上线，与网易严选、尖叫设计合作的用户积分礼品，也吸引了很多观众现场分享与天际 ME7 的故事，赢得积分兑换极富设计感的品质礼品。

天际新服务「四化体系」构建全生命周期服务生态

无论是 BAT 这类的互联网企业，亦或是一些造车新势力车企，其所尝试的创新，毫无例外都聚焦在销售环节。汽车是低频消费品，用车服务是高频行为，天际汽车将创新更多聚焦在服务环节，通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准，提升企业对目标客户的持续服务能力。

天际汽车董事、CMO 向东平表示，我们以精准服务为核心，数据驱动为手段，用创新的数字化、AI 虚拟化工具，构建全新的服务场景，满足用户全周期用车需求；通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准，将汽车售后服务从「被动式维修」带入了「主动式关怀」的新时代。

天际汽车董事、CMO 向东平全面诠释天际汽车「新服务」战略

据介绍，天际汽车首创智能化、全景化、极致化、社交化的新服务「四化体系」。

「服务智能化」，天际汽车的 E 星荟用户服务平台（APP）集合了车联网、用车服务、品牌咨询和会员活动的一体化功能，用户可通过平台进行智能维保一键下单、维修进度查询、了解用车情况与保养建议等远程、主动、迅捷的贴心服务。

「服务全景化」，天际汽车打造了天际悦行「365」全场景服务体系」，以全时、全域、全维为核心，构建完善的全生命周期服务生态体系。7*24 全时的一键实时响应服务；3 大服务生活空间、6 大服务合作伙伴结合线上平台共同构造的多地域、多类型的「全域」便捷服务网络；客户用车可获得无忧充电、保险、洗车、救援、取送车「全维度」的悦享出行生活服务。

「服务极致化」，从客户视角做服务，用微笑拉近疏远，以真诚创造感动。天际汽车建立「际•刻•达」配件物流体系，快速响应客户需求，实现新服务的高效率；天际 ME7 尊崇始发版用户还可获得三种终身免费服务和三年免费畅行服务。想用户之所想，而且比用户想更多，是天际汽车极致服务之道。

「服务社交化」，将口碑化为信任，将用户变成朋友。天际的用户、粉丝可通过「E 星荟用户服务平台」，对服务进行口碑评价，还可分享用车生活，拓展社交圈、生活圈。

天际汽车新服务「四化」体系

严苛标准打造高品质天际 ME7，助力服务战略落地

作为少数具备正向研发能力的新势力车企，天际汽车针对高度智能化汽车全新打造了聚合整车、IT、互联网领域前瞻技术的整体化解决方案——iMA 智能数字化架构，在此基础上为天际 ME7 精心开发了 5+X 屏智能互联，人脸识别、AI 精灵等多达 84 项智能科技配置，打造「有趣、有爱、有陪伴」的智能出行体验。

「在追求差异化智能体验的同时，天际汽车更以匠心精神满足用户对品质永不改变的追求，塑造天际 ME7 前沿设计、极致安全和严苛标准三大价值体系。」天际汽车董事、CTO 牛胜福博士表示，「无论是 1 天免费试享，还是 1 年的用户保值回购计划，满足消费者需求的同时，也是我们对于自身产品品质自信的体现。」

天际汽车董事、CTO 牛胜福博士介绍天际 ME7

天际 ME7 长宽高分别为 4685*1970*1660mm，轴距 2830mm，车内乘坐空间宽敞舒适。以先锋重构美学打造的天际 ME7 斩获德国 iF 设计大奖，被誉为造车新势力中的「最美车型」。

在整车安全方面，天际 ME7 所追求的极致安全，不仅满足 CNCAP 五星以及 C-IASI 要求，同时还参照了更为严苛的美国 US-NCAP/IIHS 标准进行设计。据介绍，天际 ME7 整车采用了 46%的超高强度钢板，其中热成型钢板占比高达 22%，保证整车轻量化设计目标的同时，整车抗扭刚度到达 47000 牛米每度，远超同级电动车。

在电池安全方面，电池包制定了 360 度全方位保护措施，不仅覆盖正碰、追尾、侧面全门槛柱碰，同时针对中国特殊工况，采用了 1200Mp超高强度钢板对电池底部进行了保护。主动安全系统采用博世最新一代解决方案，通过摄像头和雷达的感知融合，ESP 9.3 车身稳定系统及 DP-EPS 转向系统的快速响应，应对各种复杂工况，为用户保驾护航。

值得关注的是，天际 ME7 从研发到量产还要满足严苛的测试与验证标准，从牙克石到吐鲁番，从海南到格尔木，跨越 130℃温差，贯穿 200 多万公里的高温、高原、高寒各种极端测试环境。在可靠性验证方面，天际 ME7 不仅在专业的试车场进行测试，还在全国各大城市进行贴近用户使用场景的试车，在车辆交付用户前解决所有潜在问题，确保产品质量。

天际 ME7 征服吐鲁番极热之境

在制造环节，天际 ME7 采用德系领先造车标准，融合四大工艺、数字化供应链管理系统、生产制造系统、质量控制系统与自动化工艺生产线，以智能制造体系造就卓越品质。

天际 ME7 展台体验

目前，天际 ME7 尊崇始发版已开启全国限量预售，用户可通过天际汽车官网、官方微信以及预售小程序进行预定。另外，尊崇始发用户可获得「终身质量担保、三年免费畅行」等价值高达 10 万元的额外权益。内容包括 3 年免费保险、3 年免费无限公共充电、3 年免费保养、3 年免费维修，还包括终身免费道路救援、终身免费流量、免费赠送充电桩等 8 大尊崇礼遇。

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