由于一些简单的故障得不到及时维修，特斯拉近期正在遭遇服务能力的质疑。这些问题经过媒体曝光看起来已是非常严峻，但特斯拉一直坚决否认，认为服务问题只是个别现象。

据外媒Electrek报道，英国杂志What Car？近期发布了一项汽车品牌年度可靠性调查，特斯拉与其他制造商相比的表现可谓相当不错。在对31家制造商的调查中，特斯拉排名第4，得分为96.9%。而前三名则均被日系品牌摘取，排名依次是：雷克萨斯、丰田和铃木。

What Car？的可靠性调查是基于18119位用户的用车真实体验，包括故障数量，以及修复这些故障的成本及难度。

在What Car？的调查中，特斯拉不仅在整体品牌可靠性方面排名第四，而且在“电气和混合动力”类别中，Model S被评为最可靠的纯电动车，得分为98.9%，比宝马i3，日产Leaf和雷诺Zoe都要高。

Electrek认为，特斯拉确实在服务上遇到了很多问题，需要努力和用户进行沟通。今天的社交媒体非常活跃，特斯拉又是一家热度很高的汽车品牌，这很容易使其出现的问题遭到放大。毫无疑问，特斯拉的服务水平还有待提升，但这项调查表明，至少在英国可以证明其可靠性和服务没有像网络传播的那样糟糕。

就在上个月，这家媒体还曝光了特斯拉因质量和服务问题而遭遇订单取消的新闻，由于已交付的15辆特斯拉ModeModel 3存在质量问题，德国汽车租赁公司NextMove决定取消此前和特斯拉签订的100辆汽车购买计划。

NextMove在一封电子邮件中写道，首批交付的15辆Model 3存在严重的缺陷，包括轮胎、油漆和车身损坏，以及充电控制器缺陷、线路故障、紧急呼叫按钮丢失等问题。剩余未交付的85辆车价值约500万欧元（约合人民币3904万元），对于订单的其余部分，NextMove要求特斯拉承诺提供良好服务和准时交车，但双方未能达成一致。

当时，特斯拉就反击称，“特斯拉车辆质量已达到全球最高水平，我们的数据并未表明德国或世界其他地方存在任何异常车辆质量问题。”

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