上海市黄浦区马当路347号。

1969年的时候，这里竣工了一家汽车空调机厂。半个世纪后，空调机厂早已不复存在，旧建筑物已被重新改造，取而代之的是一家汽车体验中心。但巧的是，它们都属于同一个企业——上汽集团。

11月13日，上汽荣威智能广场正式在此开业了。这并不是一家传统意义上的汽车体验中心，而是一个“智能广场”——它以高科技、高智能的方式，将“售前”融入了用户的日常生活。上汽集团自主研发的新能源技术、互联网科技和智能驾驶领域的最新成果，都将会在这里得到展示。

上汽选择在马当路这样一个寸土寸金的繁华地段，建设一家略显奢华的体验中心，图的是什么？

向公众开放的智能驾驶体验区域

开业当日，第一电动网受邀前往上汽荣威智能广场进行参观体验。

进入到上汽荣威智能广场内部，一楼的光带跑道铺就而成的迎宾步道，动态LED天幕与之对应。四个钻石切割造型穿凿而成的室内天井，连接了一楼和二楼的空间，带来更多的互动接触点。二楼LED光带在灰色水磨石块面上模拟跑道，光感场景与镜面材质的天花板进行衔接，形成荣威光之翼MARVEL X赛道展台。二楼设有中轴对称的双吧台，采用了大面积落地霓裳屏设计。

视觉上的新鲜体验仅是开胃小菜，接下来的智能体验，才是将“售前”融入用户日常生活的关键。这里设有全国唯一向公众开放的自动驾驶体验区域，以及VR情景试驾、智能机器人服务等一系列智能体验项目。

AI初印象部分。进入上汽荣威智能广场内，只需面对入口处大屏幕，智能AI便会通过摄像头抓取用户面部图像，自动根据用户性别、年龄、情绪等多维度大数据进行分析，生成用户趣味标签以及推荐适合的荣威车型。

智能机器人互动部分。进入展厅，两台智能机器人PEPPER在上汽荣威智能广场中心与用户进行趣味互动，可实现迎宾、讲车、互动、娱乐、信息展示等功能，不仅能让用户了解整个会场分布情况，还可智能解决用户遇到的不同难题，带来管家式贴心服务。

图：智能机器人

VR炫体验部分。用户进入沉浸式模拟驾驶舱，驾驶荣威光之翼MARVEL X自由穿越星际、山道、隧道、未来都市四大场景，在未来世界里体验车辆狂飙之旅。

图：VR炫体验

上汽新四化部分。纵向四块LED屏一经体验者触动，即自动呈现出上汽“电动化、智能网联化、共享化、国际化”的“新四化”战略理念。

三电系统展示部分。通过虚实结合的智能沉浸式体验方式，向用户展示上汽自主研发的“三电”核心技术。电子驱动系统机件、电池模块结构、无线充电设施，以及三电设备在车架组装的位置，均以一比一实物在墙上展示。此外，用户还可以通过智能手持pad对荣威光之翼MARVEL X进行远程操控。

另外，上汽荣威智能广场还在一楼附楼设置了网红咖啡厅、二楼设置亲子互动区等，将潮流美食、亲子游乐等诸多元素与智能科技进行融合，以图给到用户更好的售前体验。

大致参观完成以后，上汽荣威智能广场的工作人员为到场媒体演示了“自动泊车”。在广场北侧，工作人员通过APP将信号发至匹配车辆，在无人驾驶状态下，车辆从车位到大厅门口迎宾，并实现在无人抓握方向盘的情况下倒入车位，完成一系列精准的倒车入库动作。

图：自动泊车

据介绍，上汽荣威该自动泊车系统预计将于今年年底上线。但由于目前国家相关法律法规的相对不完善，系统即使安装完成，也只能在相应的智能园区中使用，不可正式上路。

3“新”+1“承诺”

参观体验完毕，上汽乘用车首席数字官张亮向在场媒体介绍了上汽的新零售、新网络、新服务。

图：上汽乘用车首席数字官张亮

“新零售”是上汽在8月30日荣威光之翼MARVEL X公开预售时正式提出的，该体系主要包括：新渠道建设、新网络建设、新服务体系的建设，背后的支撑点是数据驱动技术。目前，上汽正在“以用户体验为导向，以数字为驱动，重构用户旅程，打造用户全生命周期的新零售体系。”

张亮介绍，从内容上来讲，上汽“新零售”体系包含了会心销售、智联汽车、无忧服务、缤纷生活这四个内容板块。“‘新零售’不仅仅是‘购车’，而是在用户全生命周期中，始终以用户体验为核心，通过传统4S店、上汽荣威APP、官网等线上渠道，以及上汽荣威智能广场等线下渠道来实现”。

新网络则包括传统意义上的售车网络体系、服务体系、与生活相关的周边网络体系。其中，服务网络体系包含：传统4S店的服务网络体系、上汽自营体系（比如“超级用户服务计划”里的送电服务）、外界第三方服务体系。

新服务，既包括传统的售后服务，还包括看车、试驾服务等一切关于车的服务，以及智能化设备的体验等。“这些服务我们将其定义为‘新服务框架’，核心就是16个字：实时在线，一键即达，高度透明，体验承诺。其中，‘一键即达’，我们希望“新服务框架”里所有服务的体验都能做到一键即达，包括看车、试车，以及在上汽荣威APP里预约相关服务资源等；“高度透明”是所有的服务都所见即所得，以送电服务为例，送电的人位置在哪里，距离用户有多远，还有多长时间能送到，这些都是非常透明的，跟互联网运作体系完全一致。”

除此之外，上汽荣威还提出了“体验承诺”。过去，上汽推出了一些类似于宅捷修的服务。“这些服务的管理模式相对比较宽松。比如用户打电话预约，我们会在24小时内进行服务，但其实这24小时的时间范围是比较大的。以后，我们会把这个范围缩短，比如我们承诺送电服务30分钟到，那我们就会保证在30分钟内送到，如果没有按时到达，后续会有赔偿机制”。

上海制造新名片

在上海，马当路是与淮海中路相交的一条窄窄的马路，虽然地理位置相对优越，但在过去很长一段的历史时间里，并不起眼。随着一幢幢充满现代感的高楼拔地而起，各种高档消费场所的入驻，一向低调的马当路，也猝不及防地繁华起来，随之而来的是地价的飞速上涨。

上汽荣威智能广场位于新天地板块马当路商业轴中心。那么，选址在这个寸土寸金的地段，上汽有何用意呢？于此，张亮提到了三点。

首先，从地理位置来看。马当路北起金陵西路，迄于徐家汇路。它筑于1898年，初起名“狼山路”，后又以法国驻沪总领事名改称，“白来尼蒙马浪路”，1946年，汪伪政权接收租借，以江西省地名“马当”命名，改称为马当路。这里还有不少文化名人的旧居。比较密集的一处，就是位于马当路278弄的“西成里”。西成里的16、17号，就是书画家张大千和他的长兄张善孖的旧居。

“马当路聚集了上海当地多元历史文化。今天智能广场的开业还为其注入了科技文化，使这里成为混合文化的汇集地。”

其次，因为上汽荣威智能广场不仅有一楼、二楼的科技展示区，还有一楼附楼以及二楼的高端购物和休闲区域。“这里可以理解成，是新天地购物商圈的延展，能够在这里尽情体验一把上海购物的愉悦感。”

最后，从服务角度来看。“黄浦区区委书记杲云书记前来参加了我们的剪彩仪式，也展现了对上汽荣威智能广场的高度重视。目前，上海正在全力打响上海文化、上海服务、上海制造、上海购物四大品牌，而这个体验中心与这四大品牌是高度契合的。”

张亮说，“我们打造的新服务，也与黄浦区最领先的上海服务融合。毫无疑问，上汽是上海制造的名片”。

“所以，从全局来说，上汽荣威智能广场有自己的定位和价值，在这个地方规划这样一家体验中心，符合我们的定位和所在城市的需要以及企业的品牌形象。”

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