新零售的本质为一切以用户体验为出发点，2018年以新零售为战略业务的瓜子二手车将推出瓜子口碑计划，

车况、车价等信息不透明曾一度是用户不消费二手车的主要阻力，对于行业普遍存在的历史维修、保险、保养等数据不透明的情况，目前通过第三方合作，瓜子已经覆盖80%以上的车辆历史数据，对于辨别调表车、命案车等车辆有着积极的推动作用。以服务费为例，目前瓜子二手车平台提供的收费服务主要分为三类，包括为二手车买家提供居间服务、贷款服务、为用户提供保卖服务等三类收费服务，瓜子二手车对服务内容、收费标准及服务保障承诺进行了明确界定。

买卖家直接交易的商业模式，实现了将差价让渡给买卖双方。在定价方面，瓜子二手车通过包含车辆历史成交价、供需关系等超过2000个影响价格的数据纬度的大数据体系，对车辆进行智能精准定价，。受制于中国没有临时产权登记制度，瓜子二手车也在通过智能系统，有效辨别非个人用户，建立了覆盖全国的非个人用户的识别大数据引擎，已累计拒绝伪装个人买家行为170万次。瓜子二手车以交易为核心将服务延伸至车后市场，服务用户的整个用车周期，只有服务个人用户，满足个人用户价值最大化。

二手车交易极为复杂，交易周期相对较长、为了整个服务流程提升满意度，瓜子二手车从评估、检测、咨询、带看、交易、过户、金融、保险、延保、维修保养等十余个服务环节进行系统梳理盘点，推动实施服务颗粒度化的接触点管理。

以投诉处理为例，瓜子要求所有投诉当天回访，次日给出处理方案，车况类投诉3天内解决，服务类投诉1天内处理完毕。

目前，瓜子二手车已将传统的二手车交易服务升级为覆盖用户汽车生命周期的综合性一站式服务，为用户提供交易、金融、保险、延保等服务。

2017年，瓜子二手车率先推出二手车行业最严车辆保障体系——“五查一保”机制，设立2亿元用户保障基金，在用户遇到问题时，启动先行赔付机制优先解决客户问题。

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