12月29号，电动汽车产业领先的综合服务提供商深圳充电网科技(以下称“充电网”)“问电中国”充电服务大调查媒体沟通会在北京圆满举行。沟通会上充电网对本次大调查得到的数据进行了详细解读，对当前充电服务环境做出了细致分析，分享了运营商充电服务问题的解决方案。

问电中国第二季运营商充电服务大调查历时近2个月，收集了近5000份调查问卷。调查结果显示，目前运营商的服务基本能够满足用户对充电的需求，但用户对服务提升仍然还有很多的期待。

手机App已成用户最常用的充电工具。本次调查数据表明，在手机App、运营商官网、微信公众号、熟人介绍、第三方地图(百度、高德等)等找桩途径中，手机App的使用频率占比最大。

目前，各运营商的手机充电App基本满足了用户对于找桩充电的诉求，但仍需对App进行进一步的优化，增加一键导航、智能排序、站点验证等功能，以满足用户对于充电App的更加智能、快捷的需求，提升用户的使用感受。

用户在充电过程中最关注的是费用信息。本次调查了解到，大部分用户最为关注的站点信息为充电费用，而对于目前的充电费用普遍可以接受。相比较新能源行业刚起步的阶段，现阶段用户会更加理性的看待电动汽车充电服务问题，追求实际应用效果的体验而非拘泥于充电费用。这对于运营商来说无疑是个好消息，既不用费心思打价格战，还可以将更多的精力投入到充电桩建设运营的优化中，逐步完善充电服务。

问卷调查报告显示，用户希望增加充电站点及充电桩的路线指引，尤其是对于室内环境(地下停车场等)的充电桩。运营商可在停车场入口适当增加充电站的引导标识设置，以及在停车场内部设置相应的路线图，在小的细节方面稍加处理便可大幅度提升用户体验度。

以上内容仅仅是本次问电中国大调查所呈现出的很小的一部分内容，充电网希望能通过问电中国大调查活动了解用户的真实需求，真实地反映新能源汽车运营商充电服务现状和问题，以求解决充电服务过程中充电运营商和用户之间的矛盾，促进充电服务环境更好的发展。

随着本次媒体沟通会的落幕，充电网问电中国第二季大调查至此也已圆满结束，但充电网将始终贯彻自身新能源行业综合服务商的定位，尽最大的努力促进充电服务行业发展。2017年1月17日充电网还将联合“OCA开放充电联盟”(Open Charge Alliance，简称OCA)共同举办电动汽车充电服务信息交互技术国际研讨会，以求更好的促进充电服务信息交互的标准化以及技术水平的提高，希望协同全产业的优秀企业为中国充电服务信息交互的标准化作出积极的贡献。

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