盖世汽车讯 据外媒报道,越南电动汽车制造商VinFast在6月15日推出了一项新计划,其中包括对遇到问题的车主提供补偿。VinFast在2022年11月向美国运送了首批VF 8电动汽车,26天后,即12月20日,这批汽车抵达了加利福尼亚州的贝尼西亚港(Port of Benicia)。
今年3月,在经过了多次交付延迟之后,VinFast终于在美国开始了交付。然而不久之后,其首批车主就遇到了问题。
这批车辆最明显的问题在于软件方面,这款电动SUV的“系统中有着明显漏洞”,导致美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)对其发出了警告,称“一个软件错误可能导致多功能显示器(MHU)显示空白”。通常情况下,软件问题很好解决,5月25日,VinFast发布了一个OTA更新来解决这一问题。
图片来源:VinFast
本周,VinFast又发布了一个有趣的全球性计划,他们将向遇到了问题的消费者提供赔偿。
这个“特别售后政策”计划是一项限时优惠,向可能遇到问题的车主提供现金或保养券来解决问题。该公司将客户可能遇到的问题分成了三类:
第一类问题不会对车辆的使用造成影响:遇到此类问题的客户可获得100美元的补偿。
第二类问题会影响车辆使用:VinFast将向客户支付300美元的补偿,并提供道路救援服务。
第三类问题需要车辆接受维修,且维修期在3天以上:从第4天起,客户每天可获得100美元的补偿。
VinFast表示,如果第一类和第二类问题同时发生,赔偿将涵盖这两个问题。如果第三类问题也发生了,客户就有资格获得第三类赔偿。
VinFast将确定问题的类型,赔偿将以售后服务券或现金(通过银行存款或支票)的形式提供给客户。
VinFast的赔偿计划不包括与硬件或预定软件更新有关的问题,事故、由客户本人造成的车辆损坏、没有按照制造商的指示使用车辆、或VinFast无法重现的问题也不包括在内。
特别售后政策于2023年6月15日在美国、加拿大和越南生效。VinFast表示,未来该公司在欧洲开始交付首批汽车的时候,这一政策也将在该市场上实施。
来源:盖世汽车
作者:星云
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