企业长安汽车

同心同行长安汽车用服务温暖每一位用户

盖世汽车忻文 2021-12-19 16:03

12月18日，以“同心·同行温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典，在山城重庆隆重举行。来自全国各地的长安核心体验官和资深用户，与长安汽车企业总裁王俊等企业高管共襄盛会，在欢声笑语中进行一场和气温馨的“家宴”。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典活动，六年来，邀请用户“回家”，已经成为双方交流沟通的传统，更成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。

在盛典现场，一部名为《传承梦想智领未来》的历史文化情景剧率先上演。短短二十分钟，重现了长安汽车159年恢弘阔大的历史进程，与从无到有、不断求索的峥嵘岁月。更在观众心中埋下一颗探索长安精神的种子，等待生根发芽后与长安汽车共面未来。

随后，长安汽车总裁王俊发布UNI Service全新服务，将在UNI Service“智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质”基础上全新升级，并扩大至长安系全部品牌，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。

接下来的节目，无论是《长安·梦》节目表演、《同心同行》车主故事分享，还是荣誉殿堂颁奖仪式、《每一个你》粉丝大合唱，均围绕“以客户为中心”展开，精彩的节目赢得阵阵掌声——这正是客户对长安汽车最大的支持与肯定。

从服务客户向经营客户长安汽车加速转型智能出行科技公司

在数字化智能汽车时代，更能“体察人心”的智能科技，给冰冷的机械披上一层有温度的外衣，也促使企业与客户之间从单纯的买卖关系向情感交流转变。长安汽车率先捕捉客户需求变化，以客户愉悦为价值核心，提出“从服务客户向经营客户”的转型举措，将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

早在2019年第四届粉丝盛典上，长安汽车就发布“知音伙伴计划”，做出“价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业”五大承诺。2020年6月，五大承诺升级2.0版本，进一步提升客户权益。今天，五大承诺再度升级，以价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行焕新而来，致力于破除行业底层顽疾，解决客户更多场景下的痛点。

此外，长安汽车先后通过全天候24小时服务、构建客户体验标准业务体系与CA-NPS指标体系等措施，与客户一起创造价值、提升价值、分享价值。长安汽车“客户至上”的理念，还贯穿在粉丝营销与客户生态圈构建中。2021年5月，长安汽车打造的“OpenDay”就是力证。在活动中，长安汽车高层与体验官们进行一场干货满满的座谈分享会，虚心听取众多中肯建议，确保为新老用户提供有温度的愉悦体验。

经年累月的资源投入，矢志不渝的服务信念，全面升级的服务意识，让长安汽车的“客户经营”工作收获累累硕果。从行业评价结果来看，2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一；2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车摘得自主品牌桂冠；行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中，长安汽车排名持续快速提升。

行业高度认可的背后，离不开用户的支持与信赖。正如长安汽车企业总裁王俊所说：“长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人，这是一组令人骄傲和感动的数字，更是一份沉甸甸的责任。”

发布UNI Service全新服务惠及长安全系品牌2000万车主

道阻且长，行则将至。在“从服务客户向经营客户”的转型之路上，长安汽车敢为人先，提出“以新服务增添新体验”，打造出通过线上和线下无缝连接的全新服务业态——UNI Service，覆盖“买卖用修服营改拓”客户全生命周期的场景触点，提供以客户为中心、超越客户期待，且独具调性的用车服务。

UNI Service是线上线下全场景融合的创新业态，不仅如此，UNI Service提供智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的高体验服务场景，同时，UNI Service还是长安汽车始终将客户视为品牌合伙人，与客户共同成长，相互成就的重要平台。

截止至目前，UNI Service品牌体验空间已经在重庆、南京、青岛、北京、长沙五城落成，均位于城市核心生活商圈。基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自造空间、工坊三种线下业态。其中品牌体验空间和工坊离开汽车商圈，走进生活商圈，提供更多更好更近的服务体验。自造空间定位为魔改中心，喜欢改装的朋友，可以在这里和改装大咖面对面交流，为大家提供多元化改装方案。

在线上体验方面，UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。在场景打造方面，基于“买卖用修服营改拓”，打造高体验服务场景，提供不止于车的服务。

2022年，UNI Service将持续进化，提供更智慧主动的服务，陆续上线智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等一系列全新服务内容。此外，UNI Service开放共创的机制体系将更加健全，以更开放共创的心态吸收客户创意，与客户相互成就，共同成长。未来，UNI Service将不仅仅是服务20万UNI车主的平台，更将成为长安用户的车主之家。