当存量时代的大潮席卷而来，车市的汪洋之上，竞争可谓招招见红，这是国内乘用车市场的真实写照。因此，越好越多的车企为了提高自身竞争力，将竞争的重点从单一的产品竞争转向“产品+服务”的多点竞争，打出“转型出行服务商”的旗号与“客户至上”的口号。

可见，如何做好客户的服务与经营对品牌方们已愈发重要。

这不难理解。消费者在购车时，除了对品牌力与车辆本身质量存在考量外，品牌给予客户的重视程度，包括良好的沟通方式与服务体系同样是消费者购车时看中的重要条件。优质的服务品牌方是连接消费者的桥梁，劣质的服务是阻碍企业发展的鸿沟。

在面对“服务至上”这一企业长久经营的第一信条时候，十年启辰同样有着自己的深思远虑。

新的十年，同心同行

2020年是启辰成立十周年的日子。在同年的广州车展上，启辰重磅发布了“同心·同行”服务品牌，全面升级用户服务保障，旨在为消费者带来全方位的汽车生活。

全面升级的用户服务保障大致分为两类。其一是以人性化科技和品质体验，致力于为每一位车主，带来更多元、更智能的汽车产品；其二是强化用户服务的精细化管理，为广大用户带来情感愉悦的用车生活。

产品上，高品质的产品体验是启辰始终如一的坚持。从D50到T60，启辰布局家轿与SUV市场，始终坚持新能源车和燃油车双线并进，坚守产品品质，丰富产品矩阵，持续为消费者提供更高价值的产品。2020年3月15日，在汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。其中启辰D60更是连续两年获得汽车之家中国车系质量排行第一名。

未来，在顺应智能化、网联化的发展潮流的基础上，启辰以消费者用车本质需求为出发点，继续依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台矩阵，整合“雷诺-日产-三菱”联盟的国际视野、技术优势和严苛造车标准，同时融合东风集团、“雷诺-日产-三菱”联盟体系实力，持续发力智能驾驶技术和智能网联系统。

启辰完全有能力通过体系力支持与科技赋能，开发多区隔、多种动力的汽车产品，持续丰富产品矩阵，为用户带来更多元、更智能的汽车产品，全面满足中国消费者的用车需求。

而在此次的服务升级上，启辰通过“0距离”服务保障、“0时差”响应机制，“0担忧”透明服务的3大服务保障，确保客户用车无忧；推出“在身边”，“在路上”，“在一线”3大服务行动，强化用户连接度；“7天可退换车保障”，“紧急救援超2小时免单”等6大服务承诺，全方位守护用户的用车生活。

除了消费者的服务升级以外，启辰始终关注专营店的收益表现，并着力于提升专营店的收益能力。近两年面对市场下行压力，启辰通过落实止亏、固本、夯基的收益改善策略，经销商整体收益水平一直优于自主行业平均。而今年内重磅车型 启辰星的上市，更是对经销商的收益起到了大幅改善的作用。

拥抱时代，把握机遇

自品牌成立以来，启辰始终以人为本，坚守“用户至上”的服务准则，用心做好产品和服务，为车主带来全方位的高品质汽车生活，十年来，已赢得百万用户的信赖，他们是启辰迎接新十年的底气，是启辰致胜的关键；

站在新十年的起点和百万用户的基石上，启辰正在以更加务实的服务升级，持续打造自己的服务品牌，以高品质的服务体验继续诠释“用户至上”的理念，不忘初心，深化市场探索，携手用户同心同行，迈向新的十年。

而启辰选择在品牌成立十周年之际，对服务保障进行全新升级，无论是基于行业原因还是品牌本身，都是顺应时代潮流、水到渠成，十分符合品牌发展的举措。

从行业发展来看，随着新理念、新技术、新场景的不断涌现，车市掀起了消费升级的浪潮。而率先抓住消费升级机遇，迅速向数字化、服务型转变的车企，将在市场竞争中占据更加有利的位置，释放更大的市场潜力。其次，随着“新生代”消费群体的逐步壮大，这类消费群体除了注重产品本身品质之外，还注重产品提供的情感价值。也就是说，能够与消费者需求和情感记忆形成连接的品牌也更受用户青睐。

企业推出种种继续强化用户服务的精细化管理，无非是为了加强了品牌与消费者的粘合度，为用户创造情感愉悦的尊享服务。

这种先入为主，插旗站地的机会，启辰是不会放过的。

从品牌自身来说，启辰品牌已经成立十年，拥有百万客户。以新十年的起点，依托百万用户基盘，在满足产品高品质需求上，通过深化渠道建设，推动客户服务精细化管理，为车主带来便捷无缝的服务体验势在必行。

而只有顺应时代变革大潮，更是企业发展的重中之重。发布全新用户服务理念，启辰从服务理念到服务触点，从服务行动到服务承诺，打造高品质服务，携以高品质产品，为用户创造高价值体验，无疑更好地实现用户价值增效与品牌价值提升。

回望2020年，得益于十周年“以家人名义 致敬十年同行”保客回家、同行公路、大客户品鉴会等系列活动陆续展开，启辰全面激活百万车主口碑，持续强化启辰星产品价值认可，助力启辰口碑与销量的双丰收。尤其是12月，启辰的提车和交车双双过万。其中，提车环比增长25.9%，交车环比增长23.9％，启辰星更是实现了连续4月的增长。这一成绩在复杂车市中非常不易，且更有价值。

未来，选择拥抱时代的启辰有了十年耕耘的市场经验，加以全面升级的用户服务保障，可期。

文/李思佳

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