在上一篇文章的最后，“大N”说他想体验一下蔚来的服务无忧，因为很多体验过的人都说香。

蔚来的服务无忧真的很香吗？怎么个香法？

为了了解这两个问题，我们跟《电动汽车用户联盟》交流群里的“复杂”聊了聊。他是蔚来汽车的全家福车主，拥有蔚来ES8、ES6、EC6。在过去的一年多里，他的主要座驾是创始版的ES8，驾驶里程高达8万公里，做过4次保养。

在介绍复杂的体验之前，我们先给不太了解蔚来服务无忧的朋友做个小科普：

简单描述，服务无忧是集保险、保养和维修为一体的服务打包产品。早在2018年，第一款产品出世时，蔚来就推出了服务无忧1.0版本。今年2月15日，服务无忧2.0也上线了。

具体而言，买了这项服务的用户可拥有，交强险、车损险、三者险、驾驶员意外险以及三者险、车损险不计免赔五项保险服务，它们完全可以代替普通汽车保险。同时，服务无忧车主还可以免费享有免费维修、免费增强保养、维保代步出行、取送车、上门补胎等服务。

详情可看下表：

那么，作为从一开始就购买了服务无忧的车主，复杂的体验是怎样的？

下面是他本人的讲述，由《电动汽车用户联盟》整理。

01

我仔细算过账，蔚来的服务无忧还是挺值的

我买了蔚来的服务无忧，它包含免费保养和免费维修。因此，我这车在使用过程中几乎没有掏过额外的保养费用，小的维修也不花钱。

服务无忧的价格还行，不算贵。我算了一下，第一年那个费用是13600块，其实和自己买保险差不多，可能就两三千块钱的差价。

但是，像我这种开车多的人，每次去保养，都需要换空滤、雨刮，加上人工费，怎么着一次保养也会花500多块钱，4次就是2000块了。而且，蔚来还会送30张服务券，可以叫代驾什么的，一张券至少也有40块钱，30张也得1200了。在加上保养的钱，已经超过3000了。而且，我这车6万公里的时候，换过刹车片，得两千多，但它也包含在服务无忧里面，我一毛钱不用花。

这样算下来那两三千的差价早就没了。而且，这还不包含上门取送车的服务费，所以我觉得这个价格非常值。

蔚来的保养周期是每2万公里，8万公里正好是一个完整周期。因为前3次就是一个很常规的保养，一般也就是换个空滤、换个雨刮，再做做其他检查，第4次的时候，车已经开到8万公里了，蔚来要求更换齿轮箱油。这个齿轮箱油是强制性的，8万公里必须换，而且必须买蔚来的，价格大概是2000左右，服务无忧的用户还是免费的。

蔚来的基础保养和服务无忧增强保养的项目有：

02

蔚来保养维修给我最大的感触是“无感”

零接触，全程不用我操心

用了这么长时间，蔚来的保养维修给我最大的感触就是无感。这个体验自然来自于服务无忧了，它最大的亮点是取送车，而取送车正好体现了蔚来的“无感”服务。在我眼里，所谓无感就是零接触，全程不用你操心，只要在APP上表明诉求，蔚来就会派专人给你服务，无论是保养还是修车，都不需要你在现场，你只要在用车的时候把车开走就行。

具体点说：

(1) 保养的时候，你只需要在APP上下单，会有工作人员来取车。刚开始的时候，他们到取车地点时还会联系你，熟悉之后，都不用再联系你，直接开走。整个过程，不需要你再出面。你该做什么就做什么，一点也不影响你的工作和生活。

(2) 补胎也一样，他们几乎可以任何时间都能过来。基于我的用车情况，几乎半年就要补一次胎，有时候甚至三四个月。因为我这边路况比较差，车胎的磨损和意外也比较多。有一次，我刚到家就发现轮胎漏气了，但很多修胎店已经关门了。这就很尴尬了，第二天还要上班，不开车不行。我给蔚来打电话，他们就上门来了。之前我的小鹏G3也爆过一次胎，当时晚上8点多了，附近汽车店几乎都关掉了，我找不到能修的店，就试着联系了一下蔚来，没想到他们同意上门帮我补一下。

用了这一年多，我自己只去过一次售后店。有段时间，我发现车子的中控板老有沙沙沙的声音，我叫了一个洗车服务，也让他们顺便给我解决一下这个异响的问题。后来，他们把车送回来后给我说，工程师听不到哪里异响，就没有修。我自己就开去店里了，因为这个异响是偶发性的，声音也不是很大，他们没有听到也很正常。我去指出来后，他们就修好了。

03

我凌晨三四点把车开进了环岛，蔚来服务人员比警察先到

而且，蔚来的服务人员是很让人放心的，几乎能随叫随到。我可以分享两个让我印象深刻的小故事：

(1) 有一次我出了一个单车事故，当时旁边一个车突然变道，我自己打了个方向，然后自己开到路沿上了，轮胎爆了，翼子板也有点裂开。没办法，我只能自己报保险了。不巧的是，我那天有个重要的会议要参加，没时间陪他们处理。我就给蔚来服务厅的人说了，他们也很理解，就派了个小哥过来帮我看着，我就去开会了。后来，他们把车修好才送回来。整个过程中，我没有花费什么力气，还节省了不少时间和精力做自己的事情。

(2) 还有一次我把车直接开进了环岛，当时已经凌晨3、4点了。我先报了警，然后就给蔚来他们打电话，结果蔚来比110先到，这个反应速度够快的。一般情况下，你车如果出了事故，蔚来那边会根据车上的检测设备检测到。他们会给你打电话，了解事故情况；如果联系不上你，他们还会主动帮你报保险。这些服务都很贴心，很让车主放心。

04

必须扣5分，因为外地有几个蔚来非直营店还挺坑的

但是，蔚来的售后也有一些槽点。虽然这些槽点没有发生在我身上，但它影响我对蔚来售后的评判。你如果让我给蔚来的售后保养这一系列服务打分，100分，我只能给95分。

那5分和其他地区的蔚来店有关。外地有几个蔚来的店还挺坑的，大家吐槽也挺多。很多合作维修都是奥迪路虎的4S店，他们宰客宰惯了，不少人吃过亏。比如，金华的那个事情，最后不得不给车主换辆新车。

这其实和销售模式有关，上海的店都是蔚来官方直营的，它投入的人力财力也高一些。车主有问题的时候，它都是调动最近的资源最快到现场。但那些非直营店，他们采取的是经销商模式，那就很难做到的，服务就有可能跟不上，车主自然要吐槽了。

不过，这也有一个现实的问题，有些地区其实车主比较少，直营店投入太多，蔚来会亏损，那肯定不这么做。这个只能等以后销量上来后，蔚来自己开直营店来解决了。

但是作为车主，我还是希望那些经销商能像直营店那样服务大家，这5分还是要扣的。

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