近日，浙江车主陈先生的一台2022年购入的奔驰E350eL在杭州一家奔驰4S店完成保养后，行驶至湖州当地道路一处颠簸路面时，左后轮胎突然向外凸出，下车检查发现该侧车轮固定螺丝已全部不见，轮毂几乎处于脱离状态。事发时车上还有家中孩子，突发险情把孩子吓得大哭，车主回想十分后怕，担忧若在高速上发生同类状况可能酿成严重交通事故。

险情出现后，车主当即联系4S店，门店工作人员赶赴现场使用旧螺丝临时把车轮复位，之后将车辆拖回4S店。车主没有再允许店内人员对该车开展其他操作，车辆就此停放在门店处。4S店方面承认，这起险情源于店内保养作业时的操作疏漏，车轮螺丝没有按规范拧紧，是门店一方的工作过失。

在后续协商环节，4S店最初提出赠送保养作为处理方案，但该方案并没有得到车主认可。车主提出希望门店给予现金补偿，再加两年延长质保的诉求，双方暂未达成统一意见。涉事门店表示会继续和车主沟通，希望可以进一步检测车辆，找到双方都能够接受的解决办法。有法律相关人士指出，4S店在保养作业过程中操作不当，给车辆埋下重大安全隐患，已经侵害车主的出行安全权益，应当承担对应的赔偿责任，倘若后续因为该故障引发交通事故，门店还需要承担更进一步的法律后果。