2月15日，Airbnb爱彼迎CEO Brian Chesky在财报电话会议中宣布，公司自研的AI智能体已在北美接管三分之一的客服工作，并计划未来推广至全球。Chesky表示，AI的引入不仅降低了平台客服运营成本，还能显著提升服务质量。他暗示AI在某些问题解决方面可能比人工客服更出色。

Chesky还透露，公司已聘请前Meta/苹果员工Ahmad Al-Dahle，计划打造“原生AI体验”。Al-Dahle曾在苹果开发初代iPhone显示系统、多点触控技术，并负责苹果自动驾驶汽车项目。Chesky强调，在Al-Dahle的领导下，爱彼迎将推出一款“真正了解你”的应用，而不仅仅是搜索工具。Al-Dahle擅长结合大规模技术能力与世界级设计，这正是爱彼迎转型所需。

目前，爱彼迎应用的搜索功能已在测试AI大模型，该功能仅对极小比例的流量开放，用于测试更具对话式的搜索体验。未来，公司还计划在搜索中整合赞助房源。