12月8日，研调机构Gartner发布新闻稿称，根据其10月对321名客户服务和支持主管的调查，仅有20%的主管表示因AI而削减客服人员数量。尽管客户服务被认为是AI可能取代真人的领域之一，但调查数据显示，在AI全面商用化的初期，AI更多地起到了增强而非替代的作用。

调查显示，55%的受访客服支持主管表示，AI的存在使得他们的部门能够在大致相同的人力资源水平下服务更大规模的客户。此外，42%的主管表示正在招募专业人才，如AI战略师、对话式AI设计师、自动化分析师等，以支持AI的部署和管理。Gartner预计，到2027年，将有约半数的组织放弃“无人员纯AI”的客服愿景计划。