今日，北京市政务服务和数据管理局就《北京市全面深化“一网通办”推进政务服务数智化发展行动计划（2026-2027年）》公开征集意见。该计划旨在加强“人工智能+政务服务”统筹建设，通过搭建模型矩阵应用支撑、大模型数据中枢、大模型应用评测管理平台等措施，整合政务服务、辅助决策等领域智能体服务入口，并推动统建共用。

计划中提出推进政务服务全流程智能化，建设政务服务知识中枢，形成全市统一政务服务知识库，并建立知识运营管理机制。同时，将建立统一咨询导办服务体系，升级“京通”“京策”和政府网站、市民热线等咨询服务，分批建设专业领域政务咨询智能体，提供全流程、引导式智能问答服务。此外，计划还包括推动热线服务智能升级，建设热线座席智能助手，提升“接派办评”全流程能力，并升级网络端智能应答服务，完善智能语音交互、手语视频等数智化应用。加强涉企服务协同联动，实现疑难复杂类企业办事诉求连线互动、快速响应，并完善涉企热线数据共享机制，推动解决企业高频共性诉求。