近日，北京消费者李先生在鸿蒙智行用户中心北京姚家园店购买了一辆智界S7新能源汽车。9月18日，李先生在高速公路行驶时车辆出现全车断电、无法转向等问题。经鸿蒙智行服务热线求助后，车辆被拖至博瑞汽车园店检修。李先生认为车辆故障符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的退货情形，向博瑞汽车园店提出退车，但门店以后台数据证明车辆未失去转向功能为由拒绝退车，仅支持维修。

李先生对门店的处理结果不满，多次与鸿蒙智行、姚家园店、博瑞汽车园店沟通协商，但问题至今未得到妥善解决。李先生还发现，虽然他在姚家园店购车，但车辆购买协议显示卖方为中国邮电器材北京有限公司。李先生质疑鸿蒙智行未将问题反馈给华为或销售方，而是把问题反馈给博瑞汽车园店，门店处理问题的效率和能力有限。

鸿蒙智行服务热线工作人员表示，会将消费者的问题反馈到用户中心核实、处理，以博瑞汽车园店的实际检测和后续给出的方案为准。姚家园店客户经理表示，车辆问题由博瑞汽车园店负责处理。博瑞汽车园店工作人员表示，是否退车由厂家决定，门店仅负责维修。李先生的退车要求目前仍未得到满足。